CRM Technology Manager F/H

Tomorrow Jobs; Annecy; Hybride; EUR 90 000 - 150 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 10 jours/mois

Bonus 5%

Participation et intéressement

Avantages collaborateurs

Partenariats culturels et loisirs

Résumé du poste

Tomorrow Jobs recrute pour son client, groupe international en transformation digitale, un.e Responsable CRM et Data consommateurs. Vous pilotez une équipe et la stratégie CRM/Data pour offrir des expériences client personnalisées et data-driven.

Le rôle allie leadership, pilotage des plateformes CRM et IA, et collaboration avec les équipes Marketing, Loyalty et Digital dans un contexte international.

Qualifications

• Vous êtes issu.e d'une formation en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou domaine équivalent et justifiez d'une dizaine d'années dans les environnements CRM, Customer Data Platform, Marketing Technology ou Digital Technology, dont une expérience significative en management.
• Expérience confirmée en management et développement d'équipes techniques.
• Bonne compréhension des écosystèmes de données first-party, de la gestion des identités, du consentement, du RGPD et des stratégies de personnalisation.
• Expérience dans la définition et le déploiement de roadmaps technologiques.
• Expérience dans le pilotage de partenaires et fournisseurs stratégiques.
• Forte orientation business et capacité à traduire les besoins commerciaux et marketing en solutions technologiques.
• Expérience dans la conduite de projets complexes de transformation digitale, idéalement dans un contexte international.
• Forte appétence pour l'IA et expérience dans l'intégration de cas d'usage IA dans les processus métiers ou les pratiques d'équipe.

Responsabilités

• Manager, accompagner et développer une équipe d'environ 7 collaborateurs (Tech Lead, Développeurs, Product Owner, Support), en favorisant collaboration, innovation et amélioration continue.
• Piloter le déploiement, l'évolution et la stabilisation des plateformes CRM et Consumer Data, notamment Braze.
• Garantir la qualité de service, la disponibilité et la performance des plateformes via une gouvernance adaptée, des SLA, du monitoring et une gestion efficace des incidents.
• Être le partenaire technologique des équipes CRM, Loyalty, Marketing et Digital et traduire leurs enjeux en roadmaps et plans d'action.
• Collaborer avec les équipes Product, Data, Digital, Commercial et IA pour développer les capacités de segmentation, personnalisation et analyse des données consommateurs.
• Identifier et déployer des cas d'usage IA autour de la personnalisation, de l'optimisation des campagnes, de l'analyse prédictive et de la connaissance consommateur.
• Définir et piloter la stratégie technologique CRM à moyen et long terme.
• Gérer les partenaires, fournisseurs stratégiques et le budget IT CRM D2C, en cohérence avec les priorités business et technologiques.

Connaissances

Management d'équipe

Connaissance RGPD

Gestion de roadmaps tech

Communication

Formation

Formation informatique/SI/Ingénierie

Outils

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Campaign

Description du poste

Tomorrow Jobs recrute pour son client, un groupe international en pleine transformation digitale et engagé dans le développement de sa stratégie de relation directe avec ses consommateurs, un.e :

Au sein d'un environnement international et innovant, vous prenez la responsabilité de l'écosystème technologique CRM et Consumer Data du groupe. Vous accompagnez les équipes Marketing, CRM, Loyalty et Digital dans la construction d'expériences consommateurs toujours plus personnalisées et data-driven.

Avantages : 10 jours de télétravail / mois + bonus de 5% + participation et intéressement + avantages collaborateurs + partenariats culturels et loisirs

Poste et Missions

Rattaché.e à l'organisation IT, vous prenez la responsabilité d'une équipe dédiée aux technologies CRM et Consumer Data.

À la croisée des enjeux technologiques et business, vous définissez la stratégie, pilotez les plateformes et accompagnez leur évolution.

Vos missions seront les suivantes :

• Manager, accompagner et développer une équipe d'environ 7 collaborateurs (Tech Lead, Developeurs, Product Owner, Support), en favorisant collaboration, innovation et amélioration continue ;
• Piloter le déploiement, l'évolution et la stabilisation des plateformes CRM et Consumer Data, notamment Braze ;
• Garantir la qualité de service, la disponibilité et la performance des plateformes via une gouvernance adaptée, des SLA, du monitoring et une gestion efficace des incidents ;
• Être le partenaire technologique des équipes CRM, Loyalty, Marketing et Digital et traduire leurs enjeux en roadmaps et plans d'action ;
• Collaborer avec les équipes Product, Data, Digital, Commercial et IA pour développer les capacités de segmentation, personnalisation et analyse des données consommateurs ;
• Identifier et déployer des cas d'usage IA autour de la personnalisation, de l'optimisation des campagnes, de l'analyse prédictive et de la connaissance consommateur ;
• Définir et piloter la stratégie technologique CRM à moyen et long terme ;
• Gérer les partenaires, fournisseurs stratégiques et le budget IT CRM D2C, en cohérence avec les priorités business et technologiques.

Profil recherché

Vous êtes issu.e d'une formation en informatique, systèmes d'information, ingénierie ou domaine équivalent et justifiez d'une dizaine d'années dans les environnements CRM, Customer Data Platform, Marketing Technology ou Digital Technology, dont une expérience significative en management.

Vous vous reconnaissez dans les éléments suivants :

• Expérience confirmée en management et développement d'équipes techniques ;
• Solide expertise des technologies CRM telles que Braze, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign ou plateformes équivalentes ;
• Bonne compréhension des écosystèmes de données first-party, de la gestion des identités, du consentement, du RGPD et des stratégies de personnalisation ;
• Expérience dans la définition et le déploiement de roadmaps technologiques ;
• Expérience dans le pilotage de partenaires et fournisseurs stratégiques ;
• Forte orientation business et capacité à traduire les besoins commerciaux et marketing en solutions technologiques ;
• Expérience dans la conduite de projets complexes de transformation digitale, idéalement dans un contexte international ;
• Forte appétence pour l'IA et expérience dans l'intégration de cas d'usage IA dans les processus métiers ou les pratiques d'équipe ;
• Excellentes capacités de communication, de collaboration et d'influence auprès d'interlocuteurs variés ;