Consultant.e fonctionnel.le Salesforce

DCS EASYWARE; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Prime ancienneté

Prime de vacances

Comité d'entreprise

Formation continue

Résumé du poste

DCS EASYWARE recherche un Consultant.e Fonctionnel.le CRM pour assurer le lien entre métiers, IT, filiales et intégrateur. Vous collectez les besoins, modélisez les processus et garantissez leur traduction dans la solution CRM, du cadrage au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.

Expérience CRM significative (5+ ans) et maîtrise des ateliers, user stories et tests UAT. Une expérience Salesforce (Sales Cloud) ou Dynamics est souhaitée, idéalement sur des déploiements multi-pays.

Qualifications

• Maîtrise du recueil et analyse des besoins, animation d’ateliers, modélisation des processus.
• Rédaction de spécifications et user stories, gestion du backlog, recette fonctionnelle/UAT.
• Connaissance des données, migration et référentiels CRM est appréciée.

Responsabilités

• Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs.
• Cartographier les processus existants et définir les processus cibles.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion.
• Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel.
• Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur et challenger les choix proposés.
• Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels.
• Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT.
• Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet.
• Accompagner le déploiement, la formation et l’adoption auprès des utilisateurs.
• Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM.

Connaissances

Recueil des besoins

Animation d'ateliers

Modélisation des processus

Rédaction de user stories

Gestion backlog

Recette fonctionnelle/UAT

Formation

CRM experience

Outils

Salesforce (Sales Cloud)

Microsoft Dynamics 365 CRM

Description du poste

Dans le cadre d’un projet de transformation CRM, nous recherchons un.e Consultant.e Fonctionnel.le CRM capable de faire le lien entre les équipes métiers, IT, les filiales et l’intégrateur.

Votre mission principale sera de recueillir, structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur bonne traduction dans la solution CRM, de la phase de cadrage jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs. Vos responsabilités seront les suivantes :

• Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs
• Cartographier les processus existants et définir les processus cibles
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion
• Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel
• Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur et challenger les choix proposés
• Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels
• Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT
• Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet
• Accompagner le déploiement, la formation et l’adoption auprès des utilisateurs
• Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM

Consultant.e Fonctionnel.le CRM / Business Analyst, vous disposez de 5 ans d’expérience minimum sur des projets CRM significatifs.

Vous maîtrisez le recueil et l’analyse des besoins, l’animation d’ateliers, la modélisation des processus, la rédaction de spécifications/user stories, la gestion de backlog ainsi que la recette fonctionnelle/UAT.

Une expérience sur Salesforce (idéalement Sales Cloud) est fortement souhaitée, avec une ouverture aux profils Microsoft Dynamics 365 CRM / Sales.

Une expérience sur des projets de migration, remplacement ou déploiement international de CRM constitue le principal critère différenciant.

La connaissance de la gestion des données clients, des interfaces, de la conduite du changement et du déploiement auprès de populations commerciales est un plus.

Une expérience dans les Life Sciences / industrie pharmaceutique, sur des déploiements multi-pays ou avec un intégrateur, sera particulièrement appréciée.

L'Anglais professionnel est indispensable et une expérience dans un environnement international est requise.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Opportunités d’évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
• Entreprise à taille humaine, esprit d’équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Télétravail : home office (flexibilité)
• Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, Comité d'entreprise ( chèques cadeaux..., participation, prime de cooptation
• Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé pour évoluer.
• Une entreprise engagée : nous mettons l’accent sur le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).