Directeur Adjoint SAV — Pilotage & Amélioration Continue

ALTAREA; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTAREA, promoteur et foncière, recherche un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI. Vous serez le bras droit du Directeur SAV et piloterez les équipes opérationnelles, en renforçant la satisfaction client et le respect des exigences réglementaires.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus, assurerez le reporting à la hiérarchie et gérerez les dossiers sensibles avec les responsables SAV et les avocats, tout en maintenant une présence terrain.

Qualifications

• Titulaire d’une formation Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management.
• Expérience significative dans le domaine du Service Après-Vente en Promotion Immobilière.
• Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes.
• Orientation client et vision stratégique.
• Maîtrise des garanties légales et des mécanismes de recours assurantiels.
• Rigueur, réactivité et anticipation.

Responsabilités

• Management et pilotage de l’activité SAV et de son périmètre.
• Définition des objectifs opérationnels et encadrement des responsables SAV.
• Stratégie et amélioration continue du service après-vente et reporting.
• Gestion des réclamations complexes en collaboration avec les équipes et les avocats.

Formation

Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management

Description du poste

ALTAREA, promoteur et foncière, recherche un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI. Vous serez le bras droit du Directeur SAV et piloterez les équipes opérationnelles, en renforçant la satisfaction client et le respect des exigences réglementaires.

Vous contribuerez à l’amélioration continue des processus, assurerez le reporting à la hiérarchie et gérerez les dossiers sensibles avec les responsables SAV et les avocats, tout en maintenant une présence terrain.