Directeur Adjoint SAV Immobilier — Excellence Client

Womenfirst; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Altarea recherche un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI à Paris pour piloter le service après-vente immobilier et accompagner la performance collective.

Véritable bras droit du Directeur SAV, vous encadrez les responsables SAV et les gestionnaires, coordonnez les référentiels qualité et les audits NF, et assurez le reporting.

Vous apportez une vision client et stratégique, maîtrisez les garanties légales et les mécanismes de recours assurantiels, et trouvez des améliorations opérationnelles.

Qualifications

• Titulaire d’une formation supérieure niveau Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management, vous justifiez d’une expérience similaire dans le SAV en promotion immobilière.
• Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes.
• Vous avez une forte orientation client et une vision stratégique, avec sensibilité qualité et risque.
• Maîtrise des garanties légales et des mécanismes de recours assurantiels.
• Rigoureux, réactif et capable de piloter plusieurs sujets conjointement.

Responsabilités

• Management et pilotage du service SAV sur le périmètre confié, encadrement des responsables SAV et gestionnaires.
• Définir les objectifs opérationnels et assurer le pilotage et la performance.
• Déployer les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client et les audits qualité NF.
• Gestion des réclamations complexes en lien avec les équipes et partenaires juridiques/assurance.
• Suivi administratif, reporting et synthèse des retours d’expérience à la hiérarchie.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage SAV

Stratégie

Amélioration continue

Reporting

Gestion des réclamations

Formation

Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management

Description du poste

Altarea recherche un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI à Paris pour piloter le service après-vente immobilier et accompagner la performance collective.

Véritable bras droit du Directeur SAV, vous encadrez les responsables SAV et les gestionnaires, coordonnez les référentiels qualité et les audits NF, et assurez le reporting.

Vous apportez une vision client et stratégique, maîtrisez les garanties légales et les mécanismes de recours assurantiels, et trouvez des améliorations opérationnelles.