Directeur Adjoint SAV - Immobilier & Satisfaction Client

Cogedim; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Altarea recherche un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI à Paris. Vous serez le bras droit du Directeur SAV, superviserez les équipes opérationnelles et piloterez des projets stratégiques pour renforcer la satisfaction client et assurer la qualité de service.

Vous assurez la coordination des responsables SAV, participez à l’amélioration continue des processus et du reporting, et gérez un parc d’opérations SAV tout en garantissant le respect des exigences réglementaires.

Qualifications

• Formation Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management.
• Expérience significative en SAV dans le domaine de l'immobilier.
• Capacité à fédérer les équipes et à gérer des situations complexes.
• Maîtrise du pilotage de projets et reporting au niveau managérial.

Responsabilités

• Piloter l’activité SAV et définir les objectifs opérationnels.
• Encadrer et animer les responsables SAV et les gestionnaires SAV.
• Déployer la stratégie SAV et les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer les réclamations complexes en collaboration avec les équipes et les partenaires externes.
• Piloter les tableaux de bord et assurer le reporting à la Direction Nationale SAV.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage & reporting

Stratégie SAV

Orientation client

Réactivité

Formation

Bac+5 en bâtiment/immo/management

Description du poste

Groupe Altarea recherche un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI à Paris. Vous serez le bras droit du Directeur SAV, superviserez les équipes opérationnelles et piloterez des projets stratégiques pour renforcer la satisfaction client et assurer la qualité de service.

Vous assurez la coordination des responsables SAV, participez à l’amélioration continue des processus et du reporting, et gérez un parc d’opérations SAV tout en garantissant le respect des exigences réglementaires.