Directeur Adjoint SAV - F/H

Womenfirst; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Altarea recherche un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI à Paris pour piloter le service après-vente immobilier et accompagner la performance collective.

Véritable bras droit du Directeur SAV, vous encadrez les responsables SAV et les gestionnaires, coordonnez les référentiels qualité et les audits NF, et assurez le reporting.

Vous apportez une vision client et stratégique, maîtrisez les garanties légales et les mécanismes de recours assurantiels, et trouvez des améliorations opérationnelles.

Qualifications

• Titulaire d’une formation supérieure niveau Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management, vous justifiez d’une expérience similaire dans le SAV en promotion immobilière.
• Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre capacité à fédérer les équipes.
• Vous avez une forte orientation client et une vision stratégique, avec sensibilité qualité et risque.
• Maîtrise des garanties légales et des mécanismes de recours assurantiels.
• Rigoureux, réactif et capable de piloter plusieurs sujets conjointement.

Responsabilités

• Management et pilotage du service SAV sur le périmètre confié, encadrement des responsables SAV et gestionnaires.
• Définir les objectifs opérationnels et assurer le pilotage et la performance.
• Déployer les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client et les audits qualité NF.
• Gestion des réclamations complexes en lien avec les équipes et partenaires juridiques/assurance.
• Suivi administratif, reporting et synthèse des retours d’expérience à la hiérarchie.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage SAV

Stratégie

Amélioration continue

Reporting

Gestion des réclamations

Formation

Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management

Description du poste

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain. www.altarea.com

Aujourd’hui, nous recrutons un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI.

Véritable bras droit du Directeur SAV, le Directeur Adjoint SAV contribue à la performance globale du Service Après-Vente en supervisant les équipes opérationnelles et en pilotant les projets stratégiques visant à renforcer la satisfaction client, garantir la qualité de service et assurer le respect des exigences réglementaires.

Il assure la coordination des responsables SAV et contribue à l’amélioration continue des processus et du reporting à sa hiérarchie.

Un parc restreint d’opérations en SAV lui sera également confié, afin de maintenir une proximité terrain et une maîtrise concrète des dossiers clients.

Missions Principales

1. Management et Pilotage
   • Pilotage de l’activité SAV sur son périmètre.
   • Définir les objectifs opérationnels
   • Encadrer et animer les responsables SAV et Gestionnaire SAV le cas échéant.
   • Assurer la montée en compétence des collaborateurs
2. Stratégie et Amélioration Continue
   • Participe à la définition de la stratégie SAV avec la Direction.
   • Déploie les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client
   • Contribuer aux retours d’expérience et aux audits qualité (NF, internes) en s’assurant de leur bonne tenue par les équipes SAV
3. Gestion des Réclamations Complexes
   • Intervient, en collaboration avec le Resp SAV, sur les dossiers sensibles ou à fort enjeu (technique, juridique, financier).
   • Supervise, en collaboration avec le Resp SAV, les expertises judiciaires et assurantielles en lien avec les avocats.
   • Sollicite en interne, le cas échéant, la direction Médiation et Conciliation et/ou Juridique
4. Suivi Administratif et Reporting
   • Pilote les tableaux de bord et assurer le reporting auprès de la Direction Nationale SAV.
   • Synthèse des REX
   • Synthèse de la sinistralité DO

Titulaire d’une formation supérieure niveau Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management, vous justifiez d’une expérience similaire significative dans le domaine du Service Après-Vente en Promotion Immobilière.

Reconnu(e) pour votre leadership, vous savez fédérer vos collaborateurs, accompagner le changement et gérer efficacement des situations complexes.

Doté(e) d’une forte orientation client et d’une vision stratégique, vous contribuez activement à l’amélioration continue de la qualité de service.

Vous maîtrisez les garanties légales ainsi que les mécanismes de recours assurantiels.

Rigoureux(se), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens de l’anticipation, vous êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément tout en garantissant un haut niveau d’exigence opérationnelle.