Directeur Adjoint SAV - Immobilier & Qualité

ALTAREA; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe Altarea recrute un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI, bras droit du Directeur SAV, pour piloter les équipes et les projets visant à renforcer la satisfaction client et garantir la qualité de service.

Vous assurez la coordination des responsables SAV, encadrez les équipes et travaillez sur la définition de la stratégie SAV, l'amélioration continue et le reporting à la hiérarchie, en gérant des dossiers sensibles et des audits qualité.

Qualifications

• Titulaire d’une formation Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management avec une expérience similaire dans le SAV en promotion immobilière.
• Capacité à fédérer les équipes, à accompagner le changement et à gérer des situations complexes.
• Orientation client avérée et vision stratégique pour améliorer la qualité de service.
• Maîtrise des garanties légales et des mécanismes de recours assurantiels.

Responsabilités

• Piloter l’activité SAV sur son périmètre et définir les objectifs opérationnels.
• Encadrer les responsables SAV et gestionnaire SAV et assurer la montée en compétence des équipes.
• Participer à la définition de la stratégie SAV et déployer les plans d’actions pour améliorer la satisfaction client.
• Gérer les réclamations complexes et assurer le suivi administratif et le reporting.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage et Reporting

Planification stratégique

Formation

Bac+5 en bâtiment, immobilier ou management

Description du poste

Le Groupe Altarea recrute un Directeur Adjoint SAV (F/H) en CDI, bras droit du Directeur SAV, pour piloter les équipes et les projets visant à renforcer la satisfaction client et garantir la qualité de service.

Vous assurez la coordination des responsables SAV, encadrez les équipes et travaillez sur la définition de la stratégie SAV, l'amélioration continue et le reporting à la hiérarchie, en gérant des dossiers sensibles et des audits qualité.