Responsable SAV LOGEMENTS - F/H

Cogedim; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Équipe à taille humaine

Résumé du poste

Altarea Groupe recherche un Responsable SAV - F/H en CDI à Paris. Vous gérez les sinistres et contentieux liés à la promotion immobilière, assurez le respect des budgets et organisez les rendez-vous avec les intervenants.

Vous suivez les réclamations, produisez les indicateurs SAV et collaborez avec les avocats et la maîtrise d’ouvrage pour les déclarations Dommages/Ouvrages ou assignations. De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience en gestion locative ou syndic et faites preuve

Qualifications

• Formation supérieure en immobilier ou gestion locative.
• Connaissances des droits et devoirs des clients et promoteur.
• Capacité à analyser garanties et proposer des solutions.

Responsabilités

• Livraison des parties communes et remise au syndicat de copropriété.
• Planification des réclamations et suivi des rendez-vous avec maîtrise d’œuvre.
• Indicateurs SAV et reporting pour NF Habitat/HQE.
• Gestion des dossiers sinistres et contentieux avec assurance et avocats.
• Collaboration avec les avocats lors des expertises.

Connaissances

Organisation

Diplomatie

Relation client

Gestion du temps

Communication

Formation

Formation supérieure en immobilier/expérience en gestion locative

Description du poste

A la fois promoteur & foncière, le Groupe Altarea est présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur immobilière. Nos 2000 collaboratrices et collaborateurs se mobilisent et innovent chaque jour pour entreprendre pour la ville en développant de véritables quartiers en adéquation avec les grandes transitions sociétales, écologiques, territoriales, technologiques et créer la valeur urbaine de demain.www.altarea.com

Description du poste

Nous recherchons actuellement unResponsable SAV - F/H en CDIpour rejoindre nos équipes parisiennes.

Vous êtes passionné(e) par la gestion des sinistres et contentieux en ayant à cœur de satisfaire vos clients tout en respectant les budgets ? Vous avez un sens aigu de l’organisation et de la diplomatie ? Nous avons le poste idéal pour vous !

• Livraison des parties communes: Vous assisterez la direction opérationnelle lors de la remise des parties communes au syndicat de copropriété et au conseil syndical.
• Planification des réclamations: Vous rédiger les réponses aux demandes des acquéreurs puis planifierez la prise en charge des réclamations et des réserves.
  Vous vous assurez de la tenue des rendez-vous entre les acquéreurs et la maîtrise d’œuvre, suivez les actions réalisées, contrôlez la bonne exécution et relancez le cas échéant.
• Indicateurs SAV: Vous fournirez tous les indicateurs relatifs au SAV lors du renouvellement de la certification NF Habitat et NF Habitat HQE.
• Gestion des dossiers sinistres et contentieux: En tant que représentant du maître d’ouvrage, vous participerez aux rendez-vous avec les experts d’assurance pour les déclarations de type Dommages/Ouvrages ou Assignations.
• Collaboration avec les avocats: Vous serez en relation avec les avocats lors des expertises judiciaires.

De formation supérieure vous justifiez d'une expérience confirmée en promotion immobilière logement, en gestion locative ou auprès d’un syndic de copropriété.

Pour mener à bien cette mission, vous devrez posséder:

• Des savoirs théoriques et procéduraux:
  • Connaissances des droits et devoirs des clients et du promoteur, défendant ainsi les intérêts de chacun.
  • Connaissances techniques en construction et gestion juridique des réclamations.
  • Capacité à analyser les garanties clients et proposer des solutions satisfaisantes.
  • Faire respecter les engagements de la société en matière de SAV auprès des entreprises.
  • Planification des actions SAV et reporting hebdomadaire des actions avec la Direction Technique.
    
• Des compétences relationnelles et comportementales:
  • Excellente organisation.
  • Aisance relationnelle, diplomatie et fermeté si nécessaire.
  • Rapidité et réactivité.
  • Respect des délais et tenue des engagements de service.

Informations complémentaires

Envie de participer à la fabrique de la ville de demain ? Rejoignez Altarea :

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité d’apprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier

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Lieu du poste