Digital Support Specialist – Hybrid & Growth

Sogarep; Chargé; Hybride; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte titre-restaurant

Télétravail partiel

Mutuelle avantageuse

Résumé du poste

SOGAREP, filiale d’AXA, recherche un Assistant Support Digital (H/F) pour son service MAPSO Support Digital. Vous assurerez l’assistance, la vérification des dossiers et le traitement des demandes en lien avec les équipes internes et le réseau externalisé.

Vous serez formé en interne et travaillerez sur des missions liées à l’habilitation, l’analyse et la conformité, avec une orientation forte service client et qualité de traitement.

Qualifications

• Expérience dans l’utilisation de logiciels informatiques et dans l’animation de formations associées.
• Gestion et analyse de dossiers liés aux DSN est un vrai plus.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse lors des échanges téléphoniques.

Responsabilités

• Vérifier la complétude des demandes d’habilitation et répondre dans les délais.
• Analyser les demandes d’assistance et effectuer les recherches nécessaires.
• Signaler les anomalies et suivre leur traitement dans l’outil dédié.
• Remonter les fuites de données auprès du service conformité.
• Déposer les pièces contractuelles dans les outils digitaux Entreprises.
• Comprendre les demandes et y répondre de manière qualitative.
• Établir une relation professionnelle avec le réseau commercial et les entreprises.
• Réaliser des appels entrants et sortants selon les besoins du service.

Connaissances

Adaptabilité

Compréhension rapide

Esprit d’analyse et d’écoute

Connaissances Excel

Sens de la pédagogie

Relations clients

Outils

Excel

Description du poste

SOGAREP, filiale d’AXA, recherche un Assistant Support Digital (H/F) pour son service MAPSO Support Digital. Vous assurerez l’assistance, la vérification des dossiers et le traitement des demandes en lien avec les équipes internes et le réseau externalisé.

Vous serez formé en interne et travaillerez sur des missions liées à l’habilitation, l’analyse et la conformité, avec une orientation forte service client et qualité de traitement.