Technicien Support Fonctionnel (H/F)

Informatis-TS; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Informatis-TS recrute un Technicien Support Fonctionnel à Paris. Le candidat participera à la gestion des incidents, supportera les utilisateurs et contribuera à la qualité des données dans un environnement technique complexe. Les compétences requises incluent la maîtrise de Guidewire ClaimCenter et SQL Server. Des connaissances en Salesforce et des outils tels que Jira et Confluence sont appréciées. Autonomie et rigueur sont essentielles pour évoluer dans ce rôle.

Qualifications

• Compétences indispensables : Maîtrise de Guidewire ClaimCenter et de SQL Server.
• Expérience en support fonctionnel en environnement production souhaitée.
• Aisance relationnelle avec les métiers et capacité d'analyse.

Responsabilités

• Gérer les incidents et demandes, suivre les tickets via Jira.
• Assister les utilisateurs sur les applications métier.
• Participer aux traitements récurrents et à la continuité de service.

Connaissances

Maîtrise de Guidewire ClaimCenter

Maîtrise avancée de SQL Server

Expérience en support fonctionnel

Connaissance Salesforce

Notions de GED

Outils

Jira

Confluence

SQL Server

Oracle

Salesforce

Guidewire ClaimCenter

M-Files

Description du poste

Offre n° : 3255

Publié le : 04/05/2026

Fonction : TECHNICIEN

Contrat : CDI

Lieu de mission : PARIS

Département : 75

Salaire : Suivant profil

Technicien Support Fonctionnel (H/F)

Description du poste : Vous intégrerez l’équipe Support Fonctionnel d’un acteur majeur du secteur assurance, évoluant dans un environnement applicatif fortement intégré avec l’écosystème AXA. L’équipe est l’interlocuteur privilégié des utilisateurs métier pour l’ensemble des problématiques applicatives en production, en lien direct avec la DSI et les équipes de delivery. Le périmètre couvre l’ensemble du cycle de vie des contrats d’assurance : souscription, production, sinistres, relation client, espaces digitaux et gestion documentaire.

Vos missions

• Gestion des incidents et demandes : Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes d’évolution, assurer la complétude des tickets et leur suivi via Jira, coordonner avec les équipes de développement, informer les utilisateurs de l’avancement.
• Support aux utilisateurs : Assister les utilisateurs sur les applications métier, proposer des solutions de contournement en cas de blocage.
• Gestion et qualité des données : Réaliser des corrections en base et des traitements de masse, vérifier la cohérence et la synchronisation des données.
• Exploitation et RUN : Participer aux traitements récurrents et à la continuité de service, contribuer aux phases de recette et de mise en production.
• Gestion des habilitations : Gérer les accès utilisateurs et assurer leur traçabilité.
• Reporting et documentation : Maintenir la documentation (Confluence, procédures), communiquer sur les incidents majeurs et évolutions.

Compétences requises

• Environnement technique : Outils – Jira, Confluence ; Data – SQL Server, Oracle ; CRM – Salesforce (Data Loader) ; Core system – Guidewire ClaimCenter ; GED – M-Files (apprécié).
• Profil recherché : Compétences indispensables – Maîtrise de Guidewire ClaimCenter, Maîtrise avancée de SQL Server, Expérience en support fonctionnel en environnement production. Compétences appréciées – Connaissance Salesforce, Expérience environnement AXA ou similaire, Connaissance des outils Jira / Confluence, Notions de GED.
• Qualités attendues – Autonomie, rigueur et sens du service, Capacité d’analyse et de priorisation, Aisance relationnelle avec les métiers, Capacité à évoluer dans un environnement complexe.

Contact

MARC SOREL
26 rue Daubenton
75005 PARIS
Telephone : [phone]
Fax : [phone]
E-mail : Répondre à cette offre