Assistant(e) Support Digital - CDI

Sogarep; Chargé; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte titre-restaurant

Télétravail partiel

Mutuelle avantageuse

Job summary

SOGAREP, filiale d’AXA, recherche un Assistant Support Digital (H/F) pour son service MAPSO Support Digital. Vous assurerez l’assistance, la vérification des dossiers et le traitement des demandes en lien avec les équipes internes et le réseau externalisé.

Vous serez formé en interne et travaillerez sur des missions liées à l’habilitation, l’analyse et la conformité, avec une orientation forte service client et qualité de traitement.

Qualifications

• Expérience dans l’utilisation de logiciels informatiques et dans l’animation de formations associées.
• Gestion et analyse de dossiers liés aux DSN est un vrai plus.
• Bonnes capacités d’écoute et d’analyse lors des échanges téléphoniques.

Responsibilities

• Vérifier la complétude des demandes d’habilitation et répondre dans les délais.
• Analyser les demandes d’assistance et effectuer les recherches nécessaires.
• Signaler les anomalies et suivre leur traitement dans l’outil dédié.
• Remonter les fuites de données auprès du service conformité.
• Déposer les pièces contractuelles dans les outils digitaux Entreprises.
• Comprendre les demandes et y répondre de manière qualitative.
• Établir une relation professionnelle avec le réseau commercial et les entreprises.
• Réaliser des appels entrants et sortants selon les besoins du service.

Skills

Adaptabilité

Compréhension rapide

Esprit d’analyse et d’écoute

Connaissances Excel

Sens de la pédagogie

Relations clients

Tools

Excel

Job description

Overview

SOGAREP, filiale d'AXA de plus de 950 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs. En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l’assurance d’intégrer des équipes dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

Nous recherchons un Assistant Support Digital (H/F) au sein du service MAPSO Support Digital.

Responsabilités

Après une formation interne et avec l’accompagnement d’un référent, tes missions seront :

• Vérifier la complétude de la demande d’habilitation et apporter la réponse adéquate dans les délais impartis
• Analyser la demande d’assistance, effectuer les recherches nécessaires permettant d’apporter une réponse complète dans les délais impartis
• Faire remonter les anomalies via l’outil dédié et assurer leur suivi
• Faire remonter toute fuite de données constatée auprès du service conformité
• Déposer les pièces contractuelles dans les outils digitaux Entreprises
• Comprendre les demandes des entreprises et apporteurs et y répondre de manière qualitative
• Développer une relation professionnelle avec le réseau commercial et les entreprises
• Emettre des appels entrants et sortants selon les besoins du service et de l’activité
• Faire remonter à sa hiérarchie les difficultés, les dossiers sensibles et les dysfonctionnements rencontrés

Profil Attendu

Vous justifiez d’une expérience confirmée dans l’utilisation de logiciels informatiques, dans l’animation de formations associées ainsi que dans la gestion de la relation téléphonique. Une expérience dans le traitement et l'analyse de dossiers liés aux DSN est également un réel plus pour ce poste.

• Adaptabilité
• Compréhension rapide
• Esprit d’analyse et d’écoute
• Connaissances Excel
• Sens de la pédagogie pour les formations
• Compétences relations clients pour les appels sortants et animation formation Agents / DRH - RH

Avantages et Conditions de Travail

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec des plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran, etc.)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Avantages Supplémentaires

• Carte titre-restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

Notre nouvelle équipe est pleine d'énergie et de motivation, alors n'hésitez pas à postuler, ce poste est peut-être pour vous !

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