Digital Receptionist

Babylon; Paris; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

Babylon, acteur parisien de l’hébergement sous forme d’apparthôtels, recherche deux Digital Receptionists pour assurer la continuité des opérations sur des créneaux étendus. Vous serez au cœur de l’expérience voyageur et du bon fonctionnement des appartements à Paris.

Vous assurez l’accueil et le contact client, gérez les réservations et garantissez une expérience fluide. Proposant un poste en CDI, vous travaillerez en équipe sur des horaires incluant le week-end et des rotations en semaine.

Qualifications

• Expérience en réception et relation client appréciée dans l’hôtellerie ou l’hébergement.
• Bonne maîtrise des outils de réservation et de messagerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un atout.

Responsibilities

• Répondre rapidement et chaleureusement aux demandes des voyageurs (messagerie, appels, emails).
• Superviser les réservations (Guesty, OTAs) et les mises à jour (disponibilités, confirmations, modifications).
• Réaliser des visites ponctuelles des appartements et assurer le suivi qualité (conformité, anomalies).
• Pilotage logistique: ménages, check-ins/check-outs, interventions de maintenance.
• Gérer l’e-réputation: réponses aux avis et analyses des retours voyageurs.

Skills

Service client

Gestion des réservations

Anglais courant

Job description

Babylon est un propriétaire-exploitant d'apparthôtels parisiens en fort développement.

Nos espaces allient le confort d'un appartement soigneusement décoré avec la qualité d'un hôtel, au cœur des quartiers les plus vivants de Paris.

Nous cherchons à offrir à nos voyageur·se·s un séjour de qualité, urbain et vertueux.

Aujourd'hui, Babylon c'est :

Un parc hôtelier comprenant 70 couchages en exploitation et 700 couchages en développement, avec des ouvertures en 2027 et 2028

5 ouvertures d'apparthôtels dans les 18 prochains mois

Une technologie dernier cri au service d'une expérience voyageur fluide et personnalisée

Une note moyenne de 9/10 sur toutes les plateformes

Le soutien d'un investisseur majeur de l'investissement immobilier en Europe

Ton rôle chez Babylon

Nous recherchons deux Digital Receptionists pour assurer la continuité de nos opérations sur des horaires étendus (14h-22h en semaine) et le week-end (journées du samedi et du dimanche + 3 jours en semaine).

En tant que Digital Receptionist, tu seras le·la garant·e de l'expérience de nos voyageur·se·s et du bon fonctionnement de nos appartements sur ces créneaux. C'est un poste central, au plus près de la création de valeur, où tu seras directement au contact des opérations.

Tes missions

• Répondre avec réactivité et bienveillance aux demandes des voyageur·se·s, avant, pendant et après leur séjour (messagerie, appels, emails) ;
• Superviser les réservations (Guesty, OTAs) et leur mise à jour : disponibilités, confirmations, modifications ;
• Réaliser des visites ponctuelles des appartements et assurer un suivi qualité rigoureux (contrôle de conformité, remontée d'anomalies) ;
• Piloter le bon déroulement logistique des séjours : ménages, check-ins/check-outs et interventions de maintenance ;
• Piloter notre e-réputation : réponse aux avis et analyse des retours voyageur·se·s ;
• Organisé(e), autonome et fiable, tu gères tes priorités avec aisance ;
• Orienté(e) client, tu aimes le terrain et le contact humain ;
• À l'aise avec les outils digitaux, idéalement avec un système de gestion hôtelière ;
• Curieux(se), tu as envie de découvrir l'envers du décor de l'hospitalité nouvelle génération ;
• Une maîtrise courante de l'anglais et du français. La maîtrise d’une troisième langue est un atout !

Nous recherchons deux profils en CDI, avec deux rythmes différents :

• Un poste « extended hours » couvrant la période 14h-22h, 5 jours par semaine ;
• Un poste avec horaires classiques comprenant le samedi et le dimanche.