Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e)

Les Vagues Hôtel & Spa; Bordeaux; Sur place; EUR 15 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle santé ALAN et prévoyance

Remboursement transport 50%

Évolutions internes LBHC

Résumé du poste

Your Bordeaux Home à Bordeaux recherche un Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e) en CDI à temps plein pour ses appartements. Vous assurerez le nettoyage, le contrôle qualité et le reporting des activités journalières, en veillant au respect des standards et des règles d'hygiène.

Vous aurez la responsabilité d'accompagner les équipes, de répondre aux clients et de gérer les tâches administratives simples liées à la réservation et à la coordination opérationnelle, le tout en français et anglais

Qualifications

• Expérience en hôtellerie, appart-hôtel ou conciergerie exigée.
• Maîtrise des standards de qualité et techniques de nettoyage.
• Anglais professionnel à l'oral et à l'écrit requise.

Responsabilités

• Nettoyer les appartements et les parties communes.
• Contrôler la propreté et signaler les anomalies.
• Gérer le linge et les stocks de produits d'entretien.
• Répondre aux demandes clients par mail, téléphone et messages.
• Reporter les contrôles et actions correctives mises en place.
• Remplacer la Responsable de Gestion Locative et assurer les missions administratives (planning, réservations, accueil clients).

Connaissances

Expérience hôtellerie

Service client

Organisation

Autonomie

Anglais professionnel

Outils

Logiciel hôtelier

Extranets distributeurs

Description du poste

Your Bordeaux Home est à la recherche de son Assistant(e) Gouvernant(e) Polyvalent(e) à temps plein pour ses appartements situés a Bordeaux.

Vous Serez En Charge Des Missions Suivantes

• Nettoyer les appartements et les parties communes.
• Contrôler la propreté des chambres et des parties communes.
• Vérifier le bon fonctionnement des équipements et signaler toute anomalie.
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité.
• Garantir le respect des standards de présentation et de propreté.
• Identifier les axes d'amélioration et accompagner les équipes dans leur montée en qualité.
• Gestion du linge et des produits d'entretien (inventaires, suivi des consommations)
• Veiller à la bonne tenue des réserves et des espaces de stockage.
• Participer au suivi des indicateurs qualité.
• Assurer un reporting régulier des contrôles réalisés et des actions correctives mises en place.
• Remplacer la Responsable de Gestion Locative durant ses absences et assurer ses missions administratives, notamment : Répondre aux demandes des clients par mail, téléphone, messages liés à une réservation, etc. Préparer et envoyer le planning à l’équipe ménage Traiter les réservations Accueillir et répondre aux questions des clients Traiter les soucis techniques simples Comprendre et utiliser le logiciel de réservations et les extranets des distributeurs

Répartition Indicative Du Temps De Travail

• 75 % : entretien ménager, remise en état des appartements, contrôles
• 25 % : tâches administratives, gestion opérationnelle, contact avec les clients (téléphone, messages, mails, etc.), inventaires et reporting

Poste à pourvoir fin novembre/début décembre Type de contrat CDI, Temps plein, 35h hebdomadaire.

Avantages

• Partenaire santé ALAN (mutuelle et prévoyance) :
  • Clinique ALAN : Chat disponible 7j/7j (médecins généralistes et spécialistes) & téléconsultation sans RDV, même le weekend.
  • Carte interactive des médecins de votre ville.
  • Remboursement de soins sous 1h.
• Remboursement de 50% des frais de transport en commun
• Possibilité d'évolutions internes au sein du groupe LBHC

Salaire Brut Horaire : 13.50€ (soit 2050€ brut hors indemnité nourriture)

Profil Recherché

Nous recherchons une personne autonome, fiable et impliquée, capable de gérer les priorités du quotidien avec rigueur et professionnalisme. Véritable relais de la Responsable de Gestion Locative sur le terrain, elle sait prendre des initiatives, anticiper les besoins et assurer un haut niveau de qualité de service.

Compétences Et Expérience

• Expérience réussie en hôtellerie, appart-hôtel, conciergerie ou location courte durée.
• Excellente maîtrise des techniques de nettoyage et des standards de qualité hôtelière.
• Sens aigu du détail et de l'exigence.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs missions simultanément.
• Très bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à communiquer avec les clients en face à face, par téléphone et par e-mail.
• Maîtrise du français et de l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, une formation, sera assurée pour le logiciel hôtelier et les extranets des distributeurs.
• Capacité à réaliser des reportings réguliers et à assurer un suivi rigoureux des actions menées.

Qualités Personnelles

• Esprit d'initiative.
• Organisation et méthode.
• Réactivité et capacité d'adaptation.
• Exemplarité.
• Polyvalence.
• Esprit d'équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne sur laquelle nous pouvons compter au quotidien, capable de représenter les valeurs du groupe auprès de nos clients et de contribuer activement au maintien de nos standards d'excellence.