Coordinateur Télécom / Support Réseau H/F

Sea Tpi; Castelnau-le-Lez; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ticket Restaurant

Mutuelle d'entreprise (50% prise en 8)

Prime de Participation et d'intéresse-

Prime de Vacances

Chèque cadeau pour NOEL

Zusammenfassung

SEA TPI recherche un Coordinateur Télécom-Support H/F pour intervenir chez l’un de ses clients grands comptes dans le secteur de l'assurance. Vous gérerez les commandes télécoms et assurerez le support et la résolution d’incidents réseau, avec une attention à la qualité de service et à la fluidité des échanges.

Vous travaillerez sur les commandes télécoms via l’outil GESTEL, suivrez les tickets dans ServiceNow, et collaborerez avec les équipes internes et les opérateurs pour optimiser les liens

Qualifikationen

• Compétences en coordination opérationnelle télécom et support réseaux.
• Bonne compréhension des environnements WAN, MPLS et Internet d’entreprise.
• Connaissance des technologies MPLS, VPLS, FTTH et Fibre dédiée.

Aufgaben

• Gestion des commandes télécoms et suivi administratif via GESTEL.
• Traitement des incidents réseaux et diagnostic rapide.
• Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs télécoms et coordination interne.
• Suivi des délais, reporting et mise à jour des documents ServiceNow.

Kenntnisse

Coordination télécom

Support réseaux

Gestion des commandes télécoms

Analyse et diagnostic réseau

Tools

ServiceNow

GESTEL

Centreon

Jobbeschreibung

À propos de nous

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des systèmes d'information.

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des systèmes d'information.

Fondée il y a 30 ans, SEA TPI s’est rapidement imposée comme un acteur de référence grâce à une approche pragmatique alliant savoir-faire technologique et réponse aux besoins opérationnels des métiers, portée par des équipes expertes et engagées.

Mission

Rejoindre SEA TPI, c’est intégrer une entreprise proche de ses collaborateurs, où l’humain, l’expertise et l’accompagnement sont au cœur de notre ADN.

Nous recherchons un Coordinateur Télécom-Support H/F pour intervenir chez l’un de nos clients grands comptes spécialisé dans le secteur de l'assurance.

Vous interviendrez à la fois sur la gestion administrative et technique des commandes télécoms ainsi que sur le support et la résolution d’incidents réseau, en garantissant la qualité de service et la fluidité des échanges entre les acteurs internes et externes.

Vos Missions Principales

• Gestion des commandes télécoms (50%)

Le coordinateur sera responsable de la gestion administrative et du suivi des commandes télécoms via l’outil GESTEL.

Activités principales

• Réception et analyse des demandes des équipes opérationnelles
• Création et suivi des bons de commande (BDC) auprès des opérateurs télécoms
• Commande de liens : MPLS, VPLS, FTTH, SDSL, Fibre dédiée
• Gestion des résiliations, migrations et modifications de liens
• Suivi des délais de livraison et coordination avec les opérateurs
• Mise à jour des inventaires télécoms
• Suivi administratif et reporting des commandes
• Traitement des incidents techniques réseau (50%)

Le coordinateur participera au maintien en condition opérationnelle des liens réseau.

Activités principales

• Prise en charge des incidents réseaux détectés automatiquement dans l’outil ServiceNow
• Analyse et diagnostic rapide des incidents WAN / MPLS / Internet
• Ouverture et suivi des tickets auprès des opérateurs télécoms
• Coordination avec les équipes techniques internes
• Escalade des incidents critiques si nécessaire
• Mise en place de solutions de contournement temporaires (ex : routeurs 4G)
• Communication régulière sur l’avancement des incidents
• Mise à jour et documentation des tickets dans ServiceNow

La supervision réseau s’appuiera notamment sur Centreon.

Profil

Vous disposez de compétences en coordination opérationnelle télécom et support Réseaux.

• Bonne compréhension des environnements : WAN, MPLS, Internet entreprise
• Connaissance des technologies télécoms : MPLS, VPLS, FTTH, Fibre Dédiée

Vous êtes proactif(ve) et savez communiquer avec clarté.

Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre autonomie font de vous un(e) professionnel(le) fiable.

Doté(e) d’un excellent esprit d’analyse, vous savez évoluer dans des environnements exigeants.

Nos Avantages

• Ticket Restaurant : 8€ ( 50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL

Processus De Recrutement

• Entretien téléphonique
• Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
• Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Référence de l'offre : litvcnseix