DCS GROUP - Support technique hot line en informatique (H/F)

DCS GROUP; Orvault; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paniers repas

Participation financière

Prime de vacances

Prime d'ancienneté

Mutuelle familiale

Comité d'entreprise

Résumé du poste

DCS GROUP recherche un Technicien Helpdesk F/H en CDI pour soutenir les utilisateurs dans les environnements PMAD, AD et O365. Vous prendrez en charge les demandes, prioriserez les incidents et gérerez le cycle de vie des tickets, tout en alimentant la base de connaissances.

Le candidat idéal est titulaire d'un Bac+2 et possède un excellent sens du service client, avec une aisance relationnelle. Poste basé en France, prise en charge des démarches de recrutement en plusieurs étapes.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 et maîtrise des techniques de prise d'appels et des environnements support utilisateur/bureautiques.
• Bonne compréhension des outils de ticketing et des systèmes bureautiques courants.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents.
• Qualification et priorisation des demandes.
• Gestion des tickets.
• Traitement et résolutions des sollicitations.
• Mise à jour des bases de connaissance.

Formation

Bac+2

Outils

PMAD

AD

O365

Description du poste

Offre n° 6865537
DCS GROUP - Support technique hot line en informatique (H/F)

Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Helpdesk F/H.Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes :

• Prise en en charge des demandes et incidents
• Qualification et priorisation des demandes
• Gestion des tickets
• Traitement et résolutions des sollicitations
• Mise à jour des bases de connaissance

Parlons de vous !Titulaire d'un Bac+2, vous maitrisez les techniques de prises d'appels et les environnements de support utilisateur et bureautiques : ticketing, PMAD, AD, O365, etc...

Vous disposez d'un très bon sens du service client. Votre empathie et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts pour ce poste !

Notre processus de recrutement en 4 étapes ! Tout simplement

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone, puis nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMSPour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels.

Bienvenue chez nous !Pourquoi nous rejoindre :Paniers repas 6,60€ net / jour travailléPrime de participationPrime de vacancesPrime d'anciennetéComité d'entrepriseMutuelle familiale prise en charge à 60%

Type de contrat CDI

Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros à 25000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques

Employeur

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses...

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