Technicien Helpdesk Informatique – Support Téléphonique

DCS GROUP; Orvault; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paniers repas

Participation financière

Prime de vacances

Prime d'ancienneté

Mutuelle familiale

Comité d'entreprise

Résumé du poste

DCS GROUP recherche un Technicien Helpdesk F/H en CDI pour soutenir les utilisateurs dans les environnements PMAD, AD et O365. Vous prendrez en charge les demandes, prioriserez les incidents et gérerez le cycle de vie des tickets, tout en alimentant la base de connaissances.

Le candidat idéal est titulaire d'un Bac+2 et possède un excellent sens du service client, avec une aisance relationnelle. Poste basé en France, prise en charge des démarches de recrutement en plusieurs étapes.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2 et maîtrise des techniques de prise d'appels et des environnements support utilisateur/bureautiques.
• Bonne compréhension des outils de ticketing et des systèmes bureautiques courants.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes et incidents.
• Qualification et priorisation des demandes.
• Gestion des tickets.
• Traitement et résolutions des sollicitations.
• Mise à jour des bases de connaissance.

Formation

Bac+2

Outils

PMAD

AD

O365

Description du poste

DCS GROUP recherche un Technicien Helpdesk F/H en CDI pour soutenir les utilisateurs dans les environnements PMAD, AD et O365. Vous prendrez en charge les demandes, prioriserez les incidents et gérerez le cycle de vie des tickets, tout en alimentant la base de connaissances.

Le candidat idéal est titulaire d'un Bac+2 et possède un excellent sens du service client, avec une aisance relationnelle. Poste basé en France, prise en charge des démarches de recrutement en plusieurs étapes.