Cybersecurity SaaS Customer Success Manager

Forward Global; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Forward Global cherche à recruter un Customer Success Manager pour son bureau à Paris. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience, des compétences en relation client BtoB, et être à l'aise avec des outils d'intelligence artificielle.

Ce poste impliquera la gestion d'un portefeuille de clients, de l'onboarding au renouvellement, avec l'objectif de développer des relations de confiance et d'identifier des opportunités de croissance. Une bonne maîtrise de l'anglais est essentielle.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en Customer Success dans un environnement SaaS ou Cybersécurité.
• Connaissance des enjeux de fidélisation et développement de compte.
• Compétence dans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour l'expérience client.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de clients de l'onboarding jusqu'au renouvellement des contrats.
• Développer des relations de confiance avec les parties prenantes.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Travailler avec les équipes Sales et Produit pour améliorer la plateforme.
• Construire des relations avec les RSSI et décideurs en cybersécurité.
• Animer la communauté clients et promouvoir leur participation à nos événements.

Connaissances

Expérience de 3 ans en poste similaire

Interaction avec clients BtoB

Compétences en upsell et cross-sell

Anglais courant

Compétences en organisation

Résolution de problèmes techniques

Utilisation d'outils d'IA générative

Description du poste

Forward Global cherche à recruter un Customer Success Manager pour son bureau à Paris. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience, des compétences en relation client BtoB, et être à l'aise avec des outils d'intelligence artificielle.

Ce poste impliquera la gestion d'un portefeuille de clients, de l'onboarding au renouvellement, avec l'objectif de développer des relations de confiance et d'identifier des opportunités de croissance. Une bonne maîtrise de l'anglais est essentielle.