Consultant Customer eXperience & CRM - F/H

Onepoint; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Entreprise inclusive

Engagée B Corp

Résumé du poste

Une société de conseil recherche un Consultant Customer eXperience & CRM à Paris. Le candidat idéal aura 3 à 7 ans d'expérience en conseil, avec une expertise en stratégie CX et CRM. Les responsabilités comprennent l'accompagnement des clients dans leurs transformations et l'optimisation des parcours clients grâce à l'analyse des données. Une grande école de commerce ou d'ingénieur est requise, ainsi que de bonnes compétences en communication en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience de 3 à 7 ans en conseil avec expertise en stratégie CX.
• Bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Accompagner nos clients dans la stratégie CX et CRM.
• Définir et prioriser les initiatives de gestion de l'expérience client.
• Exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients.

Connaissances

Stratégie et cadrage CX

Excellentes compétences en communication

Sensibilité aux technologies émergentes

Formation

Diplôme d’une grande école de commerce ou d’ingénieur

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics

Adobe

Description du poste

Consultant Customer eXperience & CRM - F/H

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Onepoint est une entreprise inclusive et certifiée B Corp, engagée dans la responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique.

Vos nouveaux challenges pour ce poste

• Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX, en définissant et priorisant les initiatives à lancer répondant aux objectifs métier, alignées avec les meilleures pratiques du marché en matière de gestion de l'expérience client.
• Définition de stratégie CRM – domaines marketing, vente et service : accompagner nos clients à définir leur promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle‑ci afin d’établir des relations durables avec leurs clients.
• Aide aux choix de solution CX, CRM et Data Marketing : conseiller nos clients sur les solutions innovantes, en tenant compte des enjeux métier et des évolutions technologiques.
• Accompagnement métier à la mise en œuvre et prise en main de solutions SaaS marketing, vente, service, expérience client : définition de parcours, du modèle opérationnel, formation des équipes, définition de mode opératoire et mise en place de reporting.
• CX Analytics : exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients, mettre en place des outils d’analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.

Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer

• Diplômé(e) d’une grande école de commerce, d’ingénieur ou d’une formation universitaire de premier plan.
• Expérience réussie de 3 à 7 ans en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX.
• Bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare, etc.).
• Participation active au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions.
• Sensibilité aux technologies émergentes (intelligence artificielle, automatisation des processus) et volonté de les mettre au service de l’expérience client.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, en français et en anglais.
• Autonome, dynamique, force de proposition, avec une capacité à développer vos expertises sectorielles, métiers et solutions, et envie de s’investir dans la forte croissance de notre collectif.

Notre processus de recrutement

• 1er échange avec notre Référent recrutement – échange sur vos souhaits et motivations, et présentation de l'entreprise (durée : 30 minutes).
• 2ème échange avec un ou une Leader – questions techniques et descriptif de nos projets (durée : 1 heure, présentiel ou Teams).
• 3ème échange avec un ou une Partner/Leader – projection sur votre rôle au sein de Onepoint (durée : 1 heure, présentiel ou Teams).
• Nous privilégions les entretiens en présentiel pour une meilleure expérience recrutement et un échange plus convivial.