Manager CX & IA — Transformation IA de l'Expérience Client

Magellan-Consulting; Paris; Presencial; EUR 110.000 - 150.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un Manager CX & IA expérimenté pour piloter des missions et impulser des transformations par l'IA. Vous devrez développer commercialement les offres et assurer la livraison de projets CX et IA.

Le poste demande 6 à 10 ans d'expérience en cabinet de conseil, avec une forte expertise sur la relation client, le CRM ou l'e-commerce, et une connaissance des outils CRM comme Salesforce et Adobe.

Formación

• Expérience 6 à 10 ans en cabinet de conseil, avec spécialisationRelation Client, CRM ou e-commerce.
• Maîtrise des méthodologies CX et design de services.
• Capacité à piloter des missions en autonomie et à fédérer les équipes.

Responsabilidades

• Pilotage de missions CX & IA, delivery et cadrage des enjeux.
• Conception et optimisation de parcours clients omnicanaux (e-commerce, retail).
• Direction de projets CRM et déploiement de Voice of Customer.
• Gestion budgets et qualité des livrables auprès des métiers et du marketing.
• Développement commercial et structuration d'offres CX IA-driven.

Conocimientos

Leadership

Autonomie

Delivery mission

Stratégie CX

Parcours omnicanal

Management d'équipe

Développement commercial

Herramientas

Salesforce

Adobe

Descripción del empleo

Magellan, groupe international de conseil en management et technologies, recherche un Manager CX & IA expérimenté pour piloter des missions et impulser des transformations par l'IA. Vous devrez développer commercialement les offres et assurer la livraison de projets CX et IA.

Le poste demande 6 à 10 ans d'expérience en cabinet de conseil, avec une forte expertise sur la relation client, le CRM ou l'e-commerce, et une connaissance des outils CRM comme Salesforce et Adobe.