Consultant Customer Experience & CRM H/F

MissionHandicap; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Onepoint, hub SBT dédié à la transformation par la data et l’IA, offre une vision claire et pragmatique pour accompagner les directions générales, métiers et IT dans leurs projets stratégiques.

Rejoignez une communauté active et participez à des missions de cadrage CX, CRM, expérience client et analytics, avec des solutions SaaS et des approches innovantes, au service des clients et de la société.

Responsabilités

• Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX et prioriser les initiatives alignées au métier.
• Définition de stratégie CRM - domaines marketing, vente et service : construire les outils et services qui concrétisent la relation client.
• Aide au choix de solution CX, CRM et Data Marketing et conseiller sur les enjeux métier et technologiques.
• Accompagnement métier à la mise en œuvre de solutions SaaS marketing/vente/service et définition des parcours, du modèle opérationnel et du reporting.
• CX Analytics : exploiter la data, analyser les parcours clients et proposer des KPIs et recommandations.

Description du poste

Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.

Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.

Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.

Rejoignez le Hub Smart Business Transformation (SBT) de Onepoint, le collectif dédié à l’accompagnement des grandes transformations stratégiques par la Data et l’IA.

• Nous intervenons au cœur des décisions desdirections générales, métiers et ITpour transformer les operating models, les processus et les modes de pilotage, en faisant de l’IA un levier concret de performance durable.

• Vous contribuez àdesmissions à fort enjeu: cadrage stratégique, définition de trajectoires Data & IA, gouvernance, pilotage de programmes de transformation et conduite du changement;

• Au sein du Hub SBT, la stratégie ne s’arrête pas aux recommandations : nous concevons et déployons des solutions concrètes, industrialisables, qui transforment réellement les pratiques et les usages côté clients.

• Onepoint investit fortement dans lamontée en compétencesde ses consultants, notamment sur les enjeux d’IA générative et agentique, appliqués à des cas d’usage réels, industrialisables et différenciants.

• Vous rejoignezune communauté active, rythmée par le partage d’expertises, les retours d’expérience, des temps conviviaux et des événements structurants comme leRevolution Summit.

Vos nouveaux challenges pour ce poste

Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :

• Stratégie et cadrage CX :accompagner nos clients dans laconstructionde leur stratégie CX, endéfinissant et priorisant les initiativesà lancerrépondantauxobjectifsmétier, alignéesavec les meilleures pratiquesdu marché en matière de gestion de l'expérience client.

• Définition de stratégie CRM- domainesmarketing,venteetservice :accompagner nos clients à définir leur promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle-ci afin d'établir des relations durables avec leurs clients.

• Aide aux choix de solutionCX, CRMet Data Marketing:conseiller nos clients sur les solutionsinnovantes, en tenant compte desenjeux métier et desévolutions technologiques.

• Accompagnement métier à la mise en œuvre et prise en main de solutionsSaaS marketing, vente, service, expérience client: définition de parcours,du modèle opérationnel,formation des équipes, définition de mode opératoireetmise en place de reporting.

• CX Analytics : Exploiter la data pour analyser etoptimiser les parcours clients, mettre en place des outils d’analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.