Technicien Support IT N1/N2 (H/F)

Once For All; Lyon; Vor Ort; EUR 24.000 - 30.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Intéressement

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Avantages CSE

Zusammenfassung

Once For All recherche un technicien support IT junior pour accompagner les collaborateurs en France sur leur poste de travail et leurs accès. Vous serez formé dans un environnement structuré et l’autonomie se construit progressivement.

Rattaché au Responsable IT Europe et en collaboration avec les équipes internationales, vous contribuerez à la sécurité, à la gestion des identités et à l’amélioration continue des processus IT dans une scale‑up SaaS basée à Lyon.

Qualifikationen

• Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support IT (stage, alternance ou poste).
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.

Aufgaben

• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2 par téléphone, e‑mail ou portail de tickets, en respectant les priorités et SLA.
• Qualifier et suivre chaque ticket jusqu'à sa clôture, en tenant l'utilisateur informé.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants avec méthode.
• Escalader au niveau 3 ou prestataires avec un dossier complet.
• Prévenir les utilisateurs des interruptions planifiées et des changements, et vérifier la bonne compréhension des consignes.
• Réaliser l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs et gérer les comptes et accès.
• Gérer le parc informatique et téléphonique en France : inventaire, déploiement, renouvellement, SAV, stocks et retours.
• Déployer les correctifs et documenter les interventions.
• Gérer les badges d'accès et les droits associés.
• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité : mises à jour, antivirus, EDR, sauvegardes, MFA.

Kenntnisse

Windows

Microsoft 365

Azure AD / Entra ID

ITSM

EDR

MFA

Réseaux / TCP/IP

Français courant

Anglais professionnel

Ausbildung

BTS SIO

BUT informatique

Titre professionnel équivalent

Tools

ITSM ticketing

Jobbeschreibung

Once For All a une mission précise : devenir le n°1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est déployée dans 5 pays, et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins l'une de nos solutions.

Dans un secteur sous forte pression réglementaire, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, grâce à la technologie et à l'intelligence collective.

Au sein de l'équipe IT du groupe, vous serez le premier interlocuteur des collaborateurs en France pour leur poste de travail, leurs accès et leurs équipements. Le poste s'adresse à un profil junior qui veut apprendre le métier du support dans un environnement structuré.

Pourquoi nous rejoindre

Votre environnement technique

Vous travaillez sur un parc Windows et Microsoft 365, avec une gestion des identités sous Azure AD / Entra ID, un outil de ticketing ITSM, de l'EDR, du MFA et des postes macOS et mobiles à gérer. C'est un bon terrain pour passer du support utilisateur à une vraie compréhension des systèmes, des réseaux et de la gestion des accès.

Le système d'information est encadré par les référentiels ISO 27001 et ISO 9001 et par le RGPD : vous prenez dès le départ les réflexes de sécurité et de traçabilité qu'on attend dans ce type d'environnement.

Votre environnement de travail

Vous êtes rattaché au Responsable IT Europe et accompagné par un référent technique. Les procédures existent déjà : vous n'arrivez pas devant une page blanche, et votre autonomie se construit au fil des mois, à votre rythme.

L'équipe IT travaille avec les autres pays du groupe, en français et en anglais. Vous échangez au quotidien avec des collaborateurs de tous les métiers, ce qui donne une vision assez complète du fonctionnement d'une scale-up SaaS.

Missions principales

Support aux utilisateurs

• Traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2 reçus par téléphone, e-mail ou portail de tickets, en respectant les priorités et les niveaux de service
• Qualifier et suivre chaque ticket jusqu'à sa clôture, en tenant l'utilisateur informé
• Diagnostiquer et résoudre les incidents courants avec méthode
• Escalader au niveau 3 ou aux prestataires avec un dossier complet (actions menées, éléments de diagnostic)
• Prévenir les utilisateurs des interruptions planifiées et des changements, et vérifier que les consignes sont comprises

Poste de travail et équipements

• Réaliser l'onboarding et l'offboarding IT des collaborateurs : préparation du matériel, création des comptes et des accès, rappel des bonnes pratiques, récupération du matériel
• Gérer le parc informatique et téléphonique en France : inventaire, déploiement, renouvellement, SAV, stocks et retours
• Déployer les correctifs sur les postes selon les campagnes prévues et documenter les interventions
• Gérer les badges d'accès aux locaux et les droits associés

Sécurité

• Appliquer les bonnes pratiques : mises à jour, antivirus et EDR, sauvegardes, mots de passe et MFA
• Signaler immédiatement tout événement de sécurité constaté ou suspecté
• Aider les utilisateurs à adopter des usages sécurisés

Documentation et amélioration continue

• Enrichir la base de connaissances, les modes opératoires et la FAQ
• Capitaliser sur les résolutions pour faire baisser les incidents récurrents
• Proposer des améliorations du service à partir de ce que vous observez sur le terrain

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, BUT informatique, titre professionnel ou équivalent), éventuellement en sortie d'alternance, et vous avez une première expérience du support IT en stage, en alternance ou en poste.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils Microsoft 365 côté utilisateur
• Bases en systèmes et réseaux (TCP/IP, DHCP/DNS, Wi‑Fi, VPN) et capacité à lire des symptômes et des logs simples
• Français courant et anglais professionnel écrit, suffisant pour échanger avec les équipes des autres pays

Compétences comportementales

• Sens du service : vous tenez l'utilisateur informé jusqu'à la résolution
• Pédagogie : vous expliquez simplement et rendez les gens plus autonomes
• Rigueur dans la documentation et la traçabilité des interventions et du matériel
• Capacité à distinguer l'urgent de l'important et à alerter quand une échéance est menacée
• Envie de comprendre les causes d'un problème, pas seulement de rétablir le service, et de demander de l'aide au bon moment
• Goût du travail en équipe et du partage de solutions

Atouts

• Pratique d'un outil de ticketing (ITSM) en entreprise
• Notions d'Azure AD / Entra ID et de gestion des accès
• Notions de macOS et de gestion de flotte mobile
• Sensibilité aux référentiels ISO 27001 et RGPD

Ce que nous offrons

• Type de contrat : CDI
• Statut : Agent de maitrise
• Rémunération : A partir de 27000 euros par an
• Temps plein, basé à Lyon Part-Dieu
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Avantages : intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances).

Processus de recrutement

Le processus se déroule en plusieurs étapes :

1. Échange de qualification avec notre Talent acquisition (30 min, à distance)
2. Entretien avec le responsable Responsable IT Europe, sur votre parcours, vos motivations et l'adéquation au poste
3. Validation RH et formulation de l'offre

Vous êtes tenu informé à chaque étape du processus.

Once For All s'engage en faveur de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d'un aménagement particulier pour votre candidature ou pendant le processus de recrutement, n'hésitez pas à nous en informer