Chargé de Relations Clients – Support SaaS H/F

OBAT; Nantes; Remote; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan prise en charge à 80%

Leeto – pouvoir d’achat

Formation continue et career map

Séminaire annuel

Job summary

OBAT recherche un Customer Support Specialist pour assurer le support logiciel à distance. Poste en CDI, 100% télétravail, mutuelle Alan prise en charge à 80% et formation continue. Vous intégrerez une équipe de 5 personnes et contribuerez à une expérience client de qualité dans le secteur BTP.

Profil idéal: expérience en SaaS/B2B, 2+ ans, fortes compétences en communication et autonomie, avec une orientation service et résultats.

Qualifications

• Compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Patience et écoute du client, rigueur et réactivité.
• Autonomie et travail en équipe dans un contexte full remote.
• Connaissances dans le BTP ou la comptabilité/SQL.

Responsibilities

• Répondre aux clients et gérer plusieurs conversations simultanément.
• Diagnostiquer les problèmes et apporter des réponses adaptées.
• Orienter vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire.
• Suivre les demandes non résolues dès le premier contact.
• Respecter les processus internes et maîtriser le vocabulaire métier.
• Contribuer à une relation de confiance et à la satisfaction client.
• Travailler au sein d'une équipe support de 5 personnes dans un cadre full remote.

Skills

Communication

Relations interpersonnelles

Patience

Écoute

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Travail en équipe

Tools

SQL

Job description

A propos de nous

Obat: La révolution du BTP

Obat, fondé en 2019, développe la plateforme tout-en-un pour les entreprises du bâtiment, du professionnel indépendant à la PME. Notre SaaS verticalisé simplifie la gestion (commerciale, financière, comptable, RH) et l’organisation des opérations, et favorise la croissance (visibilité en ligne, marketplace).

Notre ambitieuse feuille de route produit représente des défis passionnants.

Au-delà de notre logiciel intuitif, notre service client (4,9/5 sur Google, +50spécialistes) est exceptionnel.

Rejoignez notre équipe 100% Télétravail

Obat (100+collaborateurs) a adopté le télétravail intégral dès sa création. Notre culture (SOYONS UNE SEULE ÉQUIPE: collaboration, entraide, responsabilisation, apprentissage) favorise productivité et équilibre.

Contribuez à notre mission

Participez à la transformation du plus grand secteur d’Europe et permettez aux professionnels du bâtiment de valoriser leur expertise. Obat a le potentiel de révolutionner l’activité de 3,3millions d’entreprises du BTP en Europe et l’expérience de centaines de millions de clients.

Votre mission, si vous l’acceptez

Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.

Chez Obat, nous voulons avoir un impact positif dans la vie des professionnels du BTP en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de réduire leur temps dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d’entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet.

En tant que Customer Support Specialist H/F, tu auras pour mission principale le support logiciel auprès de nos clients.

Au sein d’une équipe de 5 personnes, ta mission sera de répondre et d’accompagner nos clients sur leurs demandes tout en apportant les solutions et conseils appropriés sur l’utilisation de notre outil.

Ton objectif ? Prendre soin de notre communauté en établissant une relation de confiance pour assurer leur satisfaction au quotidien.

Tu seras en charge de :

• Répondre aux clients dans les meilleurs délais

• Gérer plusieurs conversations simultanément en maintenant une qualité rédactionnelle élevée

• Diagnostiquer les problèmes et apporter une réponse claire, adaptée au profil client

• Orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire

• Assurer le suivi des demandes non résolues en premier contact

• Respecter et appliquer les processus internes de support

• Maîtriser le vocabulaire métier utilisé par les clients

Le profil idéal

Ce que nous attendons de toi

Compétences en communication et en relations interpersonnelles

Patience et écoute du client

Rigueur et réactivité

C’est un plus : Connaissances dans le BTP ou la comptabilité / en SQL

Excellente expression orale et écrite

Autonomie et travail en équipe, dans un contexte de full remote

Qui es-tu ?

Tu as une première expérience dans la Tech, SaaS BtoB, start up

Tu as minimum 2 années d’expériences sur un poste similaire, en support logiciel à distance

Pourquoi nous rejoindre ?

Projet d’entreprise ambitieux et en pleine croissance, soutenu par des investisseurs de premier plan

Vraie aventure humaine et professionnelle

Vente d’un produit ayant un impact fort, positif et palpable

Poste clé et challengeant, au sein du Pôle Support.

Mais encore ?

Poste en CDI, en 100% télétravail

Mutuelle Alan prise en charge à 80%, pour toi et ta famille

Leeto, pour ton pouvoir d’achat

Une formation continue et un accompagnement tout au long de ta vie chez OBAT (career map)

Équipe bienveillante et un mot clé : «qualité» (du contexte de travail, des processus et du produits)

1 séminaire par an, pour toutes et tous se retrouver

On a hâte de te rencontrer