Customer Support Specialist - Impactful IoT Solutions

PRIMAL; France; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

Massages

Ateliers Ergonomie

Événements d’entreprise

Open space lumineux

Résumé du poste

PRIMAL, entreprise innovante dans l’IoT intelligent, recherche un Customer Support Specialist pour accompagner une clientèle pro et internationale. Vous apporterez diagnostic et conseils opérationnels sur les solutions connectées, gérerez le suivi des tickets et encaisserez l’escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire, afin d’assurer une expérience client optimale.

Vous participerez aussi à l’amélioration des processus et assurerez la formation technique des clients, avec des

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise l’anglais et les télécommunications.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et solutions.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader les cas complexes vers les équipes techniques ou services concernés.
• Suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Amélioration des process grâce aux retours récurrents ou irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité.
• Maintien d’une relation client positive et professionnelle, en étant empathique et proactif.
• Gestion des demandes clients liées à leurs projets et suivi des évolutions logicielles et équipements.
• Formation technique auprès des clients, création et mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation.

Connaissances

Autonomie

Travail en équipe

Anglais

Curiosité

Motivation

Rigueur

Formation

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Description du poste

PRIMAL, entreprise innovante dans l’IoT intelligent, recherche un Customer Support Specialist pour accompagner une clientèle pro et internationale. Vous apporterez diagnostic et conseils opérationnels sur les solutions connectées, gérerez le suivi des tickets et encaisserez l’escalade vers les équipes techniques lorsque nécessaire, afin d’assurer une expérience client optimale.

Vous participerez aussi à l’amélioration des processus et assurerez la formation technique des clients, avec des