Spécialiste Support Clients IoT & Impact Positif

Primal; Clapiers; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

RTT + congés supplémentaires

Crèche d’entreprise

Résumé du poste

PRIMAL recherche un Customer Support Specialist pour accompagner nos clients sur nos solutions IoT intelligentes, destinées à la santé, l’environnement et la piscine connectée, en France et à l’international. Vous intégrez une équipe passionnée, dans un cadre pro mais détendu, avec des projets concrets et l’opportunité de monter rapidement en compétences et responsabilités.

CDI 39h, poste basé à Clapiers près de Montpellier, télétravail ponctuel possible, et package attractif incluant mutuelle,

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise l’anglais et les télécommunications.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Curieux, motivé, rigoureux et prêt à évoluer.

Responsabilités

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés.
• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés.
• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité.
• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en se montrant empathique et proactif.
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements.
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation.

Connaissances

Anglais

Relation client

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Description du poste

PRIMAL recherche un Customer Support Specialist pour accompagner nos clients sur nos solutions IoT intelligentes, destinées à la santé, l’environnement et la piscine connectée, en France et à l’international. Vous intégrez une équipe passionnée, dans un cadre pro mais détendu, avec des projets concrets et l’opportunité de monter rapidement en compétences et responsabilités.

CDI 39h, poste basé à Clapiers près de Montpellier, télétravail ponctuel possible, et package attractif incluant mutuelle,