Spécialiste Support Clients – IoT Innovant et Pro

PRIMAL; Montpellier; Hybride; EUR 29 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Massages QVCT

Ateliers ergonomie

Épargne salariale

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

RTT + congés supplémentaires

Prime d’ancienneté

Événements d'entreprise

Qualité de vie à Clapiers

Résumé du poste

PRIMAL, basée à Clapiers près de Montpellier, recherche un Customer Support Specialist pour accompagner une clientèle pro et internationale autour des solutions IoT intelligentes. Vous apporterez diagnostics, conseils opérationnels et support technique sur nos produits et services.

Ce poste en CDI, 39 heures, non cadre, implique des déplacements occasionnels et du télétravail ponctuel. Vous travaillerez en autonomie et en équipe, avec formation et progression garanties dans un environnement tech

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique
• 5 années d’expérience dans un poste similaire
• Maîtrise l’anglais et les différents types de télécommunication

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et solutions
• Identification des problèmes clients et escalade vers les équipes techniques
• Suivi complet des tickets jusqu’à résolution
• Amélioration des process et relai des retours clients vers product/dev/qualité
• Maintien d’une relation client positive et professionnelle
• Gestion des demandes clients liées aux projets et suivi des évolutions logicielles/équipements
• Formation technique auprès des clients et mise à jour des supports de formation

Connaissances

Relations clients

Électronique

Anglais (niveau)

Télécommunications

Autonomie

Travail en équipe

Curiosité

Formation

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Description du poste

PRIMAL, basée à Clapiers près de Montpellier, recherche un Customer Support Specialist pour accompagner une clientèle pro et internationale autour des solutions IoT intelligentes. Vous apporterez diagnostics, conseils opérationnels et support technique sur nos produits et services.

Ce poste en CDI, 39 heures, non cadre, implique des déplacements occasionnels et du télétravail ponctuel. Vous travaillerez en autonomie et en équipe, avec formation et progression garanties dans un environnement tech