IoT Support Technician - Multilingual EN/AR & Impact

PRIMAL (SOLEM); Clapiers; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe + variable collectif

Épargne salariale

RTT + congés supplémentaires

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

Qualité de vie à Clapiers

Résumé du poste

PRIMAL (SOLEM) recrute un Technicien Support IoT à Clapiers pour renforcer son équipe et accompagner nos solutions Indygo destinées aux piscines connectées, en s'appuyant sur une expertise technique et un sens du service.

Vous diagnosticerez les pannes, conseillerez les clients et assurerez le suivi des tickets jusqu’à résolution, tout en participant à l’amélioration des process et à la formation client. CDI 39h, télétravail ponctuel, mutuelle et avantages en place.

Qualifications

• Formation supérieure en tech ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise de l'anglais et de l'arabe et des télécommunications.

Responsabilités

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits Indygo pour les piscines connectées.
• Identifier les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes concernées.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution.
• Participer à l'amélioration des processus avec les retours clients.
• Maintenir une relation client positive, proactive et professionnelle.
• Gérer les demandes liées aux projets (personnalisation) et suivre les évolutions logicielles et équipements.
• Assurer la formation technique des clients et préparer les supports de formation.

Connaissances

Anglais

Arabe

Autonomie et travail en équipe

Formation

Formation supérieure en tech ou électronique

Description du poste

PRIMAL (SOLEM) recrute un Technicien Support IoT à Clapiers pour renforcer son équipe et accompagner nos solutions Indygo destinées aux piscines connectées, en s'appuyant sur une expertise technique et un sens du service.

Vous diagnosticerez les pannes, conseillerez les clients et assurerez le suivi des tickets jusqu’à résolution, tout en participant à l’amélioration des process et à la formation client. CDI 39h, télétravail ponctuel, mutuelle et avantages en place.