Customer Support Representative

OVHcloud; Quimper; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un(e) Customer Support Representative pour rejoindre l’équipe #OneTeam. Vous conseillez, écoutez et proposez des solutions adaptées aux clients, en veillant à une expérience de qualité et à l’image de marque.

Vous répondez aux sollicitations par téléphone, mail et chat, assurez le suivi des demandes jusqu’à résolution et travaillez avec les autres services pour un traitement rapide. Idéalement doté d’un bon relationnel, d’un esprit d’équipe et d’un intérêt pour l’informatique,

Qualifications

• Une première expérience réussie en support technique.
• Aisance relationnelle et bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l’informatique et capable de s’adapter à un environnement rapide.
• Polyvalent, organisé et orienté service client.
• Pédagogie et écoute comme points forts.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service et une expérience client de haut niveau.
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa résolution et respecter les délais impartis.
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues.

Connaissances

Support technique

Aisance relationnelle

Rédaction française

Polyvalence

Esprit d'équipe

Outils

ServiceNow

Description du poste

Customer Support Representative

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartisInteragir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues*
• Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous avez suivi votre formation initiale aux process de support client
• Vous avez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités

Customer Support Representative

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en support technique.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Passionné par l’informatique, vousêtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l’écoute sont vos points forts.

C’est un +

• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud