Chargé de service clients Roubaix

OVHcloud; Roubaix; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

OVHcloud recherche un Customer Support Representative pour son département Customer Services. Vous apportez conseils, écoute et solutions à nos clients, en assurant un service de haute qualité et une expérience client optimale.

Vous serez formé·e sur les produits et outils OVHcloud. Vous interviendrez via téléphone, mail et chat et collaborerez avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace des demandes.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne maîtrise de l’écrit et de l’oral.
• Aisance avec les technologies web et cloud.

Responsabilités

• Assister les clients par téléphone, mail et chat pour résoudre les problématiques liées aux produits OVHcloud.
• Délivrer une haute qualité de service et garantir l’expérience client.
• Suivre les demandes jusqu'à résolution et respecter les délais.
• Collaborer avec les services internes pour traiter les demandes clients.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Rédaction

Organisation

Autonomie

Service Now (CSM)

Outils

ServiceNow

CMS

Description du poste

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

• Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits OVHcloud
• Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
• Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
• Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Et dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
• Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients
• Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
• Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

Compétences requises

• Vous avez une première expérience réussie en relation client
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
• Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
• Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
• La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C’est un +

• Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud