Customer Support Representative

OVH GmbH; Roubaix; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hybride

Actionnariat salarié

Subventions vacances et sport

Crèche d'entreprise (selon site)

Plateforme de formation et de montéeen

Résumé du poste

OVHcloud recherche un chargé de relation client pour notre département Customer Services, apportant conseil, écoute et solutions à nos clients. Vous intervenez sur les demandes liées aux commandes, abonnements et factures, en garantissant une expérience client de haute qualité.

Une première expérience en relation client est souhaitée; vous maîtrisez le Pack Office, avez un bon niveau rédactionnel et un sens du service développé. Poste en équipe, mobilité et évolution rapide.

Qualifications

• Première expérience en relation client exigée.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.
• Goût pour l'informatique et maîtrise du Pack Office.
• Polyvalence et sens de l'organisation.
• Bon relationnel et sens du service.
• Autonomie dans un environnement en évolution rapide.

Responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Rédaction

Informatique

Office

Organisation

Service client

Pédagogie

Écoute

Autonomie

Anglais B2

ServiceNow

Outils

ServiceNow

Office

Description du poste

1. Échange avec notre Talent Acquisition Specialist: Maja

2. Entretien avec le Manager: Julie

3. Cas pratique (si pertinent)
4. Rencontre avec un pair, un membre de l'équipe ou de la direction
5. Débriefing ensemble

• Une politique de télétravail hybride
• Un plan d'actionnariat salarié
• Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
• Des subventions vacances et sport
• Berceau et crèche d'entreprise (selon site)
• Des équipes multiculturelles
• Des locaux bien équipés
• Une plateforme de formation et de certification en ligne
• Une offre d'accompagnement médical et social digitalisée pour vous et votre famille

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne.
La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même!

L'intelligence artificielle réinvente nos métiers au quotidien.
Rejoignez-nous pour explorer ses immenses possibilités et coconstruire l'avenir !

Nous savons que les femmes peuvent parfois s'abstenir de postuler si elles ne répondent pas à 100% des critères d'une offre.
Nous souhaitons clarifier : nos fiches de poste sont des repères, pas des barrières. Nous avons hâte de recevoir votre candidature.

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l'acteur majeur du cloud libre et responsable

• Nous recherchons un.e chargé.e de relation client pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients.
• Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services et projets transversaux.

Vos principales responsabilités

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
• Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Et dans 1 an

• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous !
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes.
• La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secrets pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

C'est un +

• Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2)
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud