Customer support Manager

Aggreko, LLC; France; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe compétitif

Bonus annuel

25 jours de congés payés

Mutuelle et prévoyance

Tickets restaurant

Avantages CSE

Formations et développement profession

Résumé du poste

Aggreko France recherche un Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge pour piloter le centre de relation clients. Vous aurez la responsabilité de développer une équipe, d’améliorer la satisfaction client et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.

Vous travaillerez sur la gestion des litiges, l’escalade, l’utilisation de CRM (Salesforce, Dynamics, Power BI) et des projets de transformation digitale.

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience dans le Customer Service ou les opérations clients.
• Capacité à développer les compétences et l’engagement des équipes.
• Expérience démontrée dans l’amélioration de la satisfaction et de la qualité de service.
• À l’aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation.

Responsabilités

• Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support.
• Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain.
• Créer une culture d’excellence, de responsabilisation et de collaboration.
• Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs et des plans d'action adaptés.
• Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.
• Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.
• Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs.
• Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les actions nécessaires à leur amélioration.
• Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.
• Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.
• Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.
• Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement.
• Participer aux projets de transformation digitale.
• Favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.
• Contribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience client

Connaissances

Management d'équipes opérationnelles

Excellence de la relation client

Gestion des litiges et réclamations

Amélioration continue et conduite duch

Outils

Salesforce

Dynamics

Power BI

Description du poste

## Customer support ManagerBewerben: Saint Michel Sur Orge, France: Full time: Heute ausgeschrieben: JR21732# **Apportez votre énergie à Aggreko en tant que Customer Support Manager basé à Saint-Michel-sur-Orge.** Construisez, développez et transformez une fonction clé de l'expérience client au sein d'une entreprise internationale en forte croissance. Ce poste offre une opportunité unique de prendre le leadership d'une équipe en pleine évolution et d'avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients **Chez Aggreko, nous fournissons des solutions temporaires d'énergie, de contrôle de température et d'air comprimé aux industries, infrastructures, événements et communautés du monde entier. Notre mission est simple : permettre à nos clients de poursuivre leurs activités, quelles que soient les circonstances.** ## Ce que vous ferez en tant que Customer Support Manager: Vous serez responsable du pilotage du centre de relation clients, avec pour objectif d'améliorer durablement la satisfaction, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle du service ### Leadership & Management d'équipe* Manager, accompagner et développer une équipe Customer Support.* Renforcer les compétences de l'équipe par la formation, le coaching et l'accompagnement terrain.* Créer une culture d'excellence, de responsabilisation et de collaboration.* Piloter la performance de l'équipe à travers des KPIs clairs et des plans d'action adaptés ### Excellence de l'expérience client* Garantir un parcours client fluide et une qualité de service irréprochable.* Superviser la gestion des réclamations, litiges et escalades clients.* Mettre en place des plans d'amélioration continue basés sur les retours clients et collaborateurs.* Piloter les indicateurs de satisfaction client, notamment le NPS, et conduire les actions nécessaires à leur amélioration ### Pilotage opérationnel* Optimiser les processus, les outils et les méthodes de travail.* Garantir la qualité des données et la rigueur opérationnelle.* Assurer une gestion efficace des ressources et des systèmes.* Contribuer à la performance financière du service à travers l'amélioration du cycle de facturation et des indicateurs de recouvrement ### Transformation & Innovation* Participer aux projets de transformation digitale.* Favoriser l'adoption des outils CRM et des nouvelles technologies.* Contribuer à l'évolution de l'organisation et à l'amélioration continue de l'expérience client## Vous êtes* Un manager expérimenté avec **5 à 10 ans d'expérience** dans le Customer Service, Customer Support ou les opérations clients.* Reconnu pour votre capacité à développer les compétences et l'engagement des équipes.* Orienté client avec une expérience démontrée dans l'amélioration de la satisfaction et de la qualité de service.* À l'aise dans la gestion des situations complexes, des escalades et des environnements en transformation.* Structuré, organisé et capable de piloter plusieurs priorités simultanément.* Doté d'un excellent relationnel et d'une forte capacité à influencer les parties prenantes ### Vos compétences clés* Management d'équipes opérationnelles* Excellence de la relation client* Gestion des litiges et réclamations* Amélioration continue et conduite du changement* Analyse des données et reporting* CRM et outils digitaux (Salesforce, Dynamics, Power BI ou équivalent)## Pourquoi rejoindre Aggreko ?* Un rôle stratégique avec une forte visibilité au sein de l'organisation.* L'opportunité de construire et transformer une fonction clé du parcours client.* Un environnement international, dynamique et en croissance.* Des perspectives d'évolution et de développement professionnel.* L'opportunité de contribuer directement à la satisfaction client, à la performance opérationnelle et à la croissance d'Aggreko France.## Ce que vous obtenez* Salaire fixe compétitif* Bonus annuel* 25 jours de congés payés* Mutuelle et prévoyance* Tickets restaurant* Avantages CSE* Opportunités de formation et de développement professionnel**Nos collaborateurs sont dynamiques, positifs, résilients et engagés. Si vous souhaitez transformer l'expérience client et développer une équipe performante dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous rencontrer.**