Customer Success Specialist - Onboarding & Adoption

Coface; Île-de-France; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote work 3 days/wk

Remote work subsidy €30/mo

Remote work equipment €350

Electric bike contribution

Language courses

Job summary

Coface recherche un Customer Success Specialist pour accompagner les clients Business Information après la vente, assurer l'onboarding, l'activation et l'adoption des solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les équipes opérationnelles, produit et techniques.

Vous serez responsable de l'amélioration de l'adoption, de la satisfaction et de la préparation au renouvellement, tout en identifiant les opportunités d'upsell et en assurant un suivi rigoureux

Qualifications

• Deux ans d'expérience pertinente en Customer Success, implémentation ou service client B2B.
• Expérience post-contrat: onboarding, enablement, adoption ou support produit.

Responsibilities

• Diriger l'intégration client de l'accueil au go-live, avec des jalons et critères de réussite.
• Comprendre les cas d'usage et convertir en plans d'adoption concrets.
• Animer des formations et démonstrations produit pour utilisateurs et administrateurs.
• Guider l'utilisation des rapports Business Information, scores et services de monitoring.
• Surveiller adoption et engagement et anticiper les signaux de risque.
• Coordonner les actions avec les équipes support et produit.
• Maintenir des communications claires sur les actions et les progrès.
• Collecter les retours clients et représenter leur voix en interne.
• Fournir des preuves d'adoption et insights santé client pour les revues et renouvellement.
• Repérer les signaux d'upsell et les partager avec l'équipe commerciale.

Skills

Customer focus

Communication

Problem solving

CRM tools

Analytical thinking

Cross-functional collaboration

English/French bilingual

Education

Bachelor's degree or equivalent

Tools

CRM software

Ticketing system

Reporting tools

Job description

Coface recherche un Customer Success Specialist pour accompagner les clients Business Information après la vente, assurer l'onboarding, l'activation et l'adoption des solutions. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les équipes opérationnelles, produit et techniques.

Vous serez responsable de l'amélioration de l'adoption, de la satisfaction et de la préparation au renouvellement, tout en identifiant les opportunités d'upsell et en assurant un suivi rigoureux