CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS

GL events; Lyon; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

GL events Lyon recherche un Responsable relation exposants pour accompagner et fidéliser un portefeuille d'exposants français et internationaux lors de nos événements.

Vous conseillez les exposants, coordonnez les différentes étapes du parcours client et travaillez avec les équipes commerciales, marketing et opératrices pour optimiser l'expérience et développer la valeur de la relation commerciale.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille d'exposants et suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
• Accompagner les clients dans la préparation et conseiller sur les solutions adaptées à leurs objectifs.
• Coordonner les étapes du parcours exposant.
• Répondre aux demandes et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.
• Identifier les opportunités de développement au sein du portefeuille.
• Promouvoir et commercialiser les services complémentaires proposés par Première Vision (visibilité, communication, solutions digitales, aménagement de stands, sponsoring).
• Participer aux campagnes de fidélisation et de rétention des exposants.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du portefeuille.
• Travailler avec les équipes commerciales, marketing, opérations, ADV et techniques.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et retours clients pour améliorer l'expérience exposant.
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité du portefeuille.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de la relation client.

Job description

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous accompagnez un portefeuille d'exposants français et internationaux tout au long de leur parcours client. Véritable partenaire de confiance, vous veillez à garantir leur satisfaction, optimiser leur expérience sur nos événements et développer la valeur de la relation commerciale.

Vos missions

Accompagner et fidéliser les exposants

• Gérer un portefeuille d'exposants et assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
• Accompagner les clients dans la préparation de leur participation et les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs.
• Assurer la bonne coordination des différentes étapes du parcours exposant.
• Répondre aux demandes des clients et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.

Développer la valeur client

• Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille.
• Promouvoir et commercialiser les services complémentaires proposés par Première Vision (visibilité, communication, solutions digitales, aménagement de stands, sponsoring, etc.).
• Participer aux campagnes de fidélisation et de rétention des exposants.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre portefeuille.

Piloter l'expérience client

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, opérations, ADV et techniques.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et les retours clients afin d'améliorer continuellement l'expérience exposant.
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de votre portefeuille.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de la relation client.