CUSTOMER SUCCESS MANGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS

GL Events SA; Lyon; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Première Vision recrute un(e) Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille d'exposants français et internationaux lors des événements. Vous assurez la satisfaction client, optimisez l'expérience sur nos salons et développez la valeur de la relation commerciale.

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous travaillez avec les équipes commerciales, marketing, opérations et techniques pour garantir un service de qualité et contribuer à la fidélisation d'une clientèle internationale

Qualifications

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, ou événementiel.
• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction de relation client, customer success, account management ou développement commercial B2B.
• Forte orientation client associée à une réelle appétence commerciale.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Aisance relationnelle et capacité à évoluer dans un environnement international multiculturel.
• Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
• Anglais courant exigé à l'écrit comme à l'oral.
• Une connaissance de l'univers de la mode, du textile ou de l'événementiel professionnel constitue un véritable atout.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille d'exposants et assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
• Accompagner les clients dans la préparation de leur participation et les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs.
• Assurer la bonne coordination des différentes étapes du parcours exposant.
• Répondre aux demandes des clients et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.

Job description

• Intitulé: CUSTOMER SUCCESS MANAGER / RESPONSABLE RELATION CLIENTS
• Catégorie: Commerce & développement
• Ville: lyon 2

Description du poste

Description de l'entreprise

Acteur de référence d’envergure internationale, GL events est présent sur les trois grands marchés de l’événementiel. Congrès, conventions, événements culturels, sportifs ou politiques, salons professionnels et grand public, le Groupe accompagne entreprises, institutions et collectivités pour imaginer, produire et accueillir des événements partout dans le monde. Créé à Lyon il y a plus de 45 ans et présent dans plus de 20 pays, il est animé par près de 6 000 collaborateurs !

PREMIERE VISION est une filiale du groupe GL events.

Depuis plus de 50 ans, Première Vision est le rendez-vous mondial des professionnels de la mode créative. Réunissant les acteurs internationaux du textile, du cuir, des accessoires, du design et de la fabrication, Première Vision accompagne les marques et les fournisseurs dans le développement de leurs activités grâce à ses événements et solutions dédiés à l'industrie de la mode.

Dans le cadre de son développement, Première Vision recrute un(e) Customer Success Manager.

Pourquoi rejoindre Première Vision ?

• Intégrer une marque internationale de référence dans l'industrie de la mode.
• Évoluer dans un environnement dynamique, innovant et multiculturel.
• Participer au développement d'événements reconnus mondialement.
• Contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation d'une clientèle internationale exigeante.

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous accompagnez un portefeuille d'exposants français et internationaux tout au long de leur parcours client. Véritable partenaire de confiance, vous veillez à garantir leur satisfaction, optimiser leur expérience sur nos événements et développer la valeur de la relation commerciale.

Accompagner et fidéliser les exposants

• Gérer un portefeuille d'exposants et assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
• Accompagner les clients dans la préparation de leur participation et les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs.
• Assurer la bonne coordination des différentes étapes du parcours exposant.
• Répondre aux demandes des clients et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.

Développer la valeur client

• Identifier les opportunités de développement au sein de votre portefeuille.
• Promouvoir et commercialiser les services complémentaires proposés par Première Vision (visibilité, communication, solutions digitales, aménagement de stands, sponsoring, etc.).
• Participer aux campagnes de fidélisation et de rétention des exposants.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de votre portefeuille.

Piloter l'expérience client

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, opérations, ADV et techniques.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et les retours clients afin d'améliorer continuellement l'expérience exposant.
• Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de votre portefeuille.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et outils de la relation client.
• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, ou événementiel.
• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction de relation client, customer success, account management ou développement commercial B2B.
• Forte orientation client associée à une réelle appétence commerciale.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Aisance relationnelle et capacité à évoluer dans un environnement international multiculturel.
• Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
• Anglais courant exigé à l'écrit comme à l'oral.
• Une connaissance de l'univers de la mode, du textile ou de l'événementiel professionnel constitue un véritable atout.

Poste CDI basé à Lyon

rémunération selon profil

Autres informations

Entreprise HandiEngagée, nous sommes engagés pour la diversité et l’égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous : nous étudions chaque candidature sans distinction et vous invitons à nous faire part de vos éventuels besoins d’aménagement. Des adaptations du poste ou des modalités de recrutement peuvent être mises en place. Vos échanges resteront confidentiels.

Acteur de référence d’envergure internationale, GL events est présent sur les trois grands marchés de l’événementiel. Congrès, conventions, événements culturels, sportifs ou politiques, salons professionnels et grand public, le Groupe accompagne entreprises, institutions et collectivités pour imaginer, produire et accueillir des événements partout dans le monde. Créé à Lyon il y a plus de 45 ans et présent dans plus de 20 pays, il est animé par près de 6 000 collaborateurs !

PREMIERE VISION est une filiale du groupe GL events.

Depuis plus de 50 ans, Première Vision est le rendez-vous mondial des professionnels de la mode créative. Réunissant les acteurs internationaux du textile, du cuir, des accessoires, du design et de la fabrication, Première Vision accompagne les marques et les fournisseurs dans le développement de leurs activités grâce à ses événements et solutions dédiés à l'industrie de la mode.

Dans le cadre de son développement, Première Vision recrute un(e) Customer Success Manager.

Pourquoi rejoindre Première Vision ?

• Intégrer une marque internationale de référence dans l'industrie de la mode.
• Évoluer dans un environnement dynamique, innovant et multiculturel.
• Participer au développement d'événements reconnus mondialement.
• Contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation d'une clientèle internationale exigeante.