Customer Success Manager - Fashion Events (Lyon)

GL Events SA; Lyon; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Première Vision recrute un(e) Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille d'exposants français et internationaux lors des événements. Vous assurez la satisfaction client, optimisez l'expérience sur nos salons et développez la valeur de la relation commerciale.

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous travaillez avec les équipes commerciales, marketing, opérations et techniques pour garantir un service de qualité et contribuer à la fidélisation d'une clientèle internationale

Qualifications

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en commerce, marketing, ou événementiel.
• Expérience de 3 à 5 ans dans une fonction de relation client, customer success, account management ou développement commercial B2B.
• Forte orientation client associée à une réelle appétence commerciale.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Aisance relationnelle et capacité à évoluer dans un environnement international multiculturel.
• Maîtrise des outils CRM et du Pack Office.
• Anglais courant exigé à l'écrit comme à l'oral.
• Une connaissance de l'univers de la mode, du textile ou de l'événementiel professionnel constitue un véritable atout.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille d'exposants et assurer un suivi personnalisé avant, pendant et après les événements.
• Accompagner les clients dans la préparation de leur participation et les conseiller sur les solutions les plus adaptées à leurs objectifs.
• Assurer la bonne coordination des différentes étapes du parcours exposant.
• Répondre aux demandes des clients et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Veiller à la qualité des données clients dans le CRM.

Job description

Première Vision recrute un(e) Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille d'exposants français et internationaux lors des événements. Vous assurez la satisfaction client, optimisez l'expérience sur nos salons et développez la valeur de la relation commerciale.

Rattaché(e) à la Head of Customer Success, vous travaillez avec les équipes commerciales, marketing, opérations et techniques pour garantir un service de qualité et contribuer à la fidélisation d'une clientèle internationale