Customer Success Manager

LUNDI MATIN Group; Montpellier; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle Alan

Titres-restaurant Swile

Résumé du poste

Plezi, logiciel SaaS du Groupe LUNDI MATIN, recherche un Customer Success Manager basé à Montpellier pour piloter un portefeuille d’environ 300 clients PME et ETI.

Vous vous concentrez sur la rétention, l’upsell et l’adoption produit, en collaboration avec le support et le produit, afin de maximiser la valeur du parc et le NRR, dans le cadre d’un CDI à temps plein.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans un rôle similaire (Customer Success/Account Management B2B).
• Capacité à fidéliser et développer un parc clients, avec pilotage des indicateurs rétention et revenus.
• Maîtrise des outils CRM et d’un environnement SaaS B2B.

Responsabilités

• Gérer un parc d’environ 300 clients PME et ETI avec un suivi rigoureux des comptes.
• Maintenir et développer la valeur du parc (réduction du churn, upsell, cross-sell).
• Piloter l’adoption produit, onboarding et renouvellements des contrats.
• Collaboration étroite avec les équipes support et produit; voix du client dans la roadmap.
• Générer des preuves de valeur et suivre les indicateurs (NRR, rétention).

Connaissances

Gestion portefeuille

Rétention upsell

Relation client SaaS

CRM & MarTech

Analyse data

Dialogue avec dirigeants

Outils

CRM

Marketing automation

Description du poste

Plezi est le logiciel de Marketing Automation dédié au B2B, pensé pour les marketeurs débordés. La plateforme permet de créer, engager et convertir : génération de leads via des landing pages et formulaires intelligents, transformation des contacts en opportunités grâce à des campagnes intelligentes et du lead nurturing, et alignement des équipes marketing et commerciales via une synchronisation fluide avec les CRM.

Plezi fait partie du Groupe LUNDI MATIN, plus de 300 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, système d'encaissement retail, suite logicielle CHR, plateforme e-commerce et marketplace), le groupe a poursuivi une croissance diversifiée en 2025, en développant des solutions robotiques pour automatiser les processus et optimiser la performance des chaînes d'approvisionnement, puis des services de logistique sur mesure et flexibles conçus pour améliorer l'expérience client et accompagner la transformation des marques.

Vous êtes passionné(e) par votre métier ? Vous avez envie d'intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous !

Rejoindre notre groupe, c'est :

• Faire partie d'un groupe ambitieux qui propose des solutions innovantes
• Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d'excellence, d'engagement et d'innovation
• Intégrer un groupe en forte croissance

Attentes du poste :

Dans le cadre de la structuration commerciale de notre BU CRM (CRM et marketing automation), nous recherchons un(e) Customer Success Manager. Vous prenez en charge un portefeuille d'environ 300 clients PME et ETI, avec un objectif central : maximiser la rétention et développer la valeur du parc dans la durée.

Le poste nécessite une excellente maîtrise de la relation client en environnement SaaS B2B, ainsi qu'une vraie appétence commerciale : le renouvellement et l'upsell font partie intégrante du métier.

Le Customer Success Manager sera capable de piloter un parc client de bout en bout : suivi de l'adoption, détection et traitement des risques de churn, identification et closing des opportunités d'upsell, gestion des renouvellements. Il saura structurer son activité à partir de données (santé client, usage, échéances contractuelles), collaborer avec l'équipe support sur les cas critiques et faire remonter les besoins clients auprès de l'équipe produit. Il maîtrisera les outils CRM, marketing automation et MarTech, et sera à l'aise dans des échanges exigeants avec des dirigeants et des directions marketing.

Activités principales :

Pilotage du portefeuille clients :

• Gérer un parc d'environ 300 clients PME et ETI, avec un suivi rigoureux de chaque compte.
• Segmenter le parc (potentiel, risque, niveau d'usage) et adapter l'intensité de l'accompagnement à chaque segment.
• Structurer et fiabiliser les données du parc : santé client, échéances contractuelles, historique de la relation.

Rétention et développement de la valeur du parc :

• Maintenir un haut niveau de fidélisation : détection proactive des signaux de risque, plans d'action de rétention, traitement des demandes de résiliation.
• Améliorer la valeur du parc en réduisant le churn et en développant l'upsell et le cross-sell (montée de plan, volume de contacts) : vous pilotez le NRR.
• Gérer les renouvellements et l'échéancier contractuel du portefeuille.

Adoption et accompagnement produit :

• Assurer le suivi régulier des clients pour optimiser l'adoption du produit et leur bonne utilisation dans le temps : points de passage structurés, revues d'usage, plans de succès sur les comptes clés.
• Onboarder les nouveaux clients : cadrage des objectifs, mise en place, lancement des premières campagnes.
• Accompagner les clients dans la migration vers la nouvelle version de Plezi.
• Animer des formats collectifs (webinars, sessions de formation) et contribuer aux contenus d'aide pour démultiplier l'accompagnement.

Interface support et produit :

• Faire le lien avec l'équipe support pour la gestion des cas critiques et assurer un bon suivi de l'avancement de la résolution des tickets, avec une communication client jusqu'à la clôture.
• Hiérarchiser les demandes produit des clients et faire le lien avec l'équipe produit pour l'amélioration continue de nos outils : vous êtes la voix du client dans la roadmap.
• Générer des preuves de valeur : avis clients, cas clients et références activables par l'équipe commerciale.
• Mettre en place et suivre la mesure de satisfaction client (NPS/CSAT).
• Représenter l'entreprise lors de salons et événements professionnels.

Type de poste et rémunération :

• Un CDI à temps plein , basé à Montpellier, dans un cadre de travail moderne au Parc Club Millenaire.
• Une rémunération : Package 38 à 45k, selon profil et expérience, composé d'un fixe et d'un variable indexé sur la rétention et le NRR.
• Des avantages complémentaires : mutuelle Alan, titres-restaurant Swile.
• Maîtrise de la relation client auprès d'interlocuteurs marketing et de dirigeants (CEO, DG) : connaissance de leurs enjeux et capacité à tenir une conversation exigeante.
• Maîtrise du Customer Success en environnement logiciel / SaaS B2B : adoption, rétention, renouvellement, upsell.
• Maîtrise chiffrée de vos performances passées : taux de rétention, churn, NRR, expansion générée sur votre portefeuille.
• Connaissance de l'écosystème CRM / marketing automation / martech.
• Capacité démontrée à gérer de la volumétrie : un portefeuille large suivi sans perte de qualité, en priorisant par la donnée.

Profil recherché :

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans, hors alternance et stages, sur un poste de Customer Success Manager ou d'Account Manager B2B, incluant la gestion d'un portefeuille clients, le pilotage de la rétention, les renouvellements et le développement du revenu sur base installée, idéalement dans un environnement SaaS, CRM, marketing automation, MarTech ou solutions digitales B2B.

Vous avez démontré votre capacité à fidéliser et développer un parc clients, en travaillant notamment avec des PME et ETI et en échangeant avec des interlocuteurs de haut niveau tels que des CEO, DG et directions marketing.

Vous êtes à l'aise dans la gestion d'un portefeuille à forte volumétrie. Méthodique et organisé(e), vous assurez un suivi rigoureux de vos comptes, de vos échéances et de vos relances, tout en pilotant votre activité à partir d'indicateurs précis : taux de rétention, churn, NRR, adoption produit.

Vous avez enfin une vraie orientation commerciale : détecter une opportunité d'upsell, la construire et la closer fait partie de votre quotidien, et vous savez faire remonter les besoins et signaux identifiés auprès des équipes support et produit.