Customer Success Manager — Onboarding, Support et Développement client (H/F)

NDV Group; Pacé; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine après llow

Tickets-restaurant 11,97 €/jour

Mutuelle prise en charge 50 %

Rémunération 35 000–50 000 € par an

Job summary

Harpoonr recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans leur démarrage et leur utilisation quotidienne de la plateforme IA. Vous assurerez onboarding, suivi personnalisé et montée en gamme, tout en coordonnant le support et la relation commerciale sur un portefeuille varié.

Rattaché au Responsable des Opérations, vous contribuerez à la satisfaction client, à la réduction des freins et au développement du chiffre d’affaires récurrent, dans un contexte SaaS en pleine

Qualifications

• Première expérience en Customer Success ou relation client BtoB.
• Bonne aisance avec outils digitaux et solutions SaaS.
• Excellentes relations et pédagogie pour accompagner les clients.
• Sensibilité commerciale pour identifier besoins et opportunités.
• Rigueur, réactivité et esprit proactif.
• Curiosité pour la prospection et l’IA.
• La connaissance de HubSpot est un plus.

Responsibilities

• Onboarding et accompagnement des clients, prise en main et paramétrage de Harpoonr.
• Suivi des usages et développement du portefeuille, fidélisation et renouvellement.
• Support et gestion des incidents via les canaux disponibles, coordination avec les équipes Produit et Technique.
• Amélioration continue des parcours clients et des ressources d’aide (tutoriels, chatbot IA).
• Rapport des retours clients et contribution à l’évolution du produit et des parcours.

Skills

Relationnel élevé

Sens commercial

Pédagogie

Gestion du temps

Curiosité IA

Tools

HubSpot CRM

Job description

Poste

Rejoignez l’aventure Harpoonr !

Harpoonr développe un commercial IA autonome qui accompagne les entreprises dans leur prospection, de l’identification et de la qualification des prospects jusqu’à la prise de rendez‑vous.

Notre ambition ? Transformer la prospection commerciale grâce à l’IA, en permettant aux équipes Sales de gagner en pertinence, en réactivité et en efficacité. Intégrer Harpoonr, c’est rejoindre une équipe entrepreneuriale en pleine construction, au cœur d’un projet SaaS innovant où les idées, l’autonomie et l’envie de construire ont toute leur place.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans leur démarrage, leur utilisation quotidienne et le développement de leurs usages de Harpoonr.

Rattaché(e) au Responsable des Opérations, vous occuperez un rôle polyvalent mêlant onboarding, suivi client, support et développement du portefeuille. Vous aiderez les utilisateurs à prendre en main la plateforme, à dépasser leurs difficultés et à obtenir des résultats concrets pour leur prospection.

Vous accompagnerez principalement un portefeuille de clients aux besoins variés, avec un suivi adapté à leurs usages et à leur niveau d’autonomie. Dans un premier temps, le Responsable des Opérations conservera la gestion des grands comptes et des accompagnements les plus approfondis.

Vous aimez accompagner les clients, trouver des solutions concrètes et contribuer à leur réussite ? Vous avez aussi le goût du challenge et l’envie de développer une relation commerciale dans la durée ? Chez Harpoonr, vous pourrez allier accompagnement client, support et développement commercial, tout en participant activement à la croissance d’une solution SaaS innovante. Alors, Harpoonr est peut-être votre prochaine aventure !

Missions

Onboarding et accompagnement clients

• Prendre le relais de l’équipe Sales pour comprendre les besoins et les objectifs des clients
• Organiser et animer les rendez‑vous de démarrage, accompagner la prise en main et le paramétrage de Harpoonr, jusqu’au lancement des premières campagnes
• Suivre les onboardings, lever les éventuels freins et favoriser l’autonomie des utilisateurs

Suivi client et développement du portefeuille

• Entretenir une relation régulière avec les clients, suivre leurs usages et leurs résultats, et proposer des actions pour renforcer leur satisfaction et leur fidélité
• Identifier les risques de désengagement, anticiper les difficultés et contribuer à la fidélisation des clients et au renouvellement de leur abonnement
• Détecter les opportunités de montée en gamme et de ventes complémentaires, présenter les solutions adaptées et contribuer à leur concrétisation avec l’équipe Sales

Support et gestion des incidents

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs via les différents canaux de support, en complément du chatbot IA
• Qualifier et prioriser les demandes, résoudre les difficultés relevant de votre périmètre et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution
• Documenter les anomalies et coordonner leur traitement avec les équipes Produit et Technique

Coordination et amélioration continue

• Faire remonter les retours clients aux équipes internes pour contribuer à l’amélioration de Harpoonr
• Participer à la création et à la mise à jour des tutoriels, du centre d’aide et des ressources du chatbot IA
• Contribuer à l’amélioration des parcours clients et assurer le suivi des principaux indicateurs d’adoption, de satisfaction et de développement du portefeuille

Profil recherché

• Une première expérience en Customer Success ou en relation client BtoB, idéalement avec une dimension commerciale
• Une bonne aisance avec les outils digitaux et les solutions SaaS
• Un excellent relationnel, de l’écoute et de la pédagogie pour accompagner les clients et les rendre autonomes
• Une sensibilité commerciale pour identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et développer les opportunités
• De la rigueur, de la réactivité et un esprit proactif dans le suivi des clients et la gestion des demandes
• De la curiosité pour la prospection commerciale et l’intelligence artificielle
• La connaissance d’un CRM ou d’un outil de ticketing, notamment HubSpot, est un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rejoindre une solution SaaS en pleine croissance, au cœur de l’IA et de la Tech
• Évoluer dans un environnement jeune, dynamique et convivial, au sein d’une équipe à taille humaine
• Travailler dans des locaux agréables, propices aux échanges et à la collaboration
• Profiter de moments de convivialité : événements internes, temps d’équipe et séminaires
• Bénéficier d’un environnement attentif au bien-être, aux conditions de travail et à l’équilibre professionnel
• Participer à la construction d’une entreprise où les idées, l’initiative et les personnalités ont leur place

En rejoignant Harpoonr aujourd’hui, vous participez à une aventure entrepreneuriale dès ses premières étapes. Vous aurez la possibilité de proposer vos idées, de prendre des initiatives et d’évoluer avec l’entreprise, au sein d’une équipe où la confiance, l’entraide et l’envie de construire ensemble comptent vraiment.

Infos pratiques

• Contrat - CDI à 39 heures par semaine
• Convention collective - Syntec (IDCC 1486)
• Horaires - flexibles, du lundi au vendredi
• Télétravail - 1 jour par semaine après la période d’intégration
• Titres-restaurant - 11,97 € par jour travaillé, financés à 60 % par l’employeur
• Mutuelle - prise en charge à 50 % par l’employeur
• Rémunération - de 35 000 € à 50 000 € par an, fourchette comprenant le fixe et la rémunération variable cible, le cas échéant

Process de recrutement

• 1re étape - Un premier échange téléphonique avec Anaïs, notre RRH, pour faire connaissance, échanger sur votre parcours et répondre à vos premières questions.
• 2e étape - Un échange en visio avec Thomas, notre Responsable des Opérations, afin d’échanger plus en détail sur le poste, les enjeux de l’équipe et votre manière de travailler.
• 3e étape - Une rencontre dans nos locaux pour approfondir les échanges, rencontrer l’équipe et découvrir l’environnement de travail.

Harpoonr s’engage en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’égalité des chances. Toutes les candidatures sont examinées avec la même attention. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Lieu du poste : en présentiel.