Customer Success Manager H/F

Axiome; Montpellier; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Axiome à Montpellier recherche un(e) spécialiste onboarding client pour accompagner les nouveaux clients dans l'intégration et la configuration des outils comptables.

Vous devrez former les utilisateurs aux solutions digitales, suivre l'adoption des plateformes et proposer des améliorations, afin de soutenir la fidélisation et le succès client avec les équipes produit et techniques.

Responsabilités

• Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales (comptabilité, facturation, pilotage).
• Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).
• Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques.
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client.
• Participer aux évolutions produit via les retours terrains

Description du poste

Vos missions :

• Accompagner les nouveaux clients dans l'onboarding et la configuration des outils comptables.
• Former les utilisateurs (clients et collaborateurs internes) aux solutions digitales (comptabilité, facturation, pilotage).
• Suivre l'adoption et l'usage des plateformes, analyser les retours clients et proposer des améliorations.
• Identifier les besoins complémentaires (intégrations, automatisations, reporting).
• Assurer un support fonctionnel de niveau 1 et escalader les cas complexes vers les équipes techniques.
• Contribuer à la stratégie de fidélisation et de satisfaction client.
• Participer aux évolutions produit via les retours terrains