Coordinateur Clients Expert (H/F)

BBC Group; Burnkirch; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

BBC Group recherche un Coordinateur clients pour assurer l’enregistrement et le suivi des commandes, de la réception à la livraison, et veiller à la satisfaction quotidienne des clients.

Vous coordonnerez les services internes (Planning, Production, Qualité, Logistique) et travaillerez avec les Key Account Managers pour fidéliser la clientèle.

Vous identifierez et résoudrez les problématiques liées aux commandes et participerez aux revues commerciales annuelles.

Responsabilités

• Gestion de l’enregistrement et du suivi de la commande depuis la réception jusqu’à la livraison
• Gestion de l’ensemble des tâches administratives associées à la commande
• Être le garant de la satisfaction quotidienne de ses clients et contribuer à leur fidélisation
• Identifier, analyser et résoudre les problématiques liées aux commandes en cours (matière première, délais de livraison, transports, qualité)
• Anticiper les risques de retard ou de dysfonctionnement et mettre en place les actions nécessaires avec les services concernés
• Coordonner les différents services internes (Planning, Production, Qualité, Logistique…) afin de garantir le respect des engagements clients
• Travailler en collaboration avec les Key Account Managers ainsi que tous les autres services liés à la production
• Co-gestion d’un portefeuille de clients A & B
• Assurer le suivi des réclamations des clients et élaboration des avoirs correspondants
• Préparer, participer et aider à la réalisation des revues commerciales annuelles

Description du poste

Le métier de Coordinateur clients d’après les mots de la Responsable Customer Service : « Au sein du Customer Success, nous occupons une position stratégique, en lien direct avec nos clients et en interaction constante avec les équipes internes. Cette proximity nous permet de gérer efficacement leurs problématiques, d’anticiper leurs besoins et de leur offrir un accompagnement personnalisé. Grâce à cette approche proactive, nos clients bénéficient de solutions adaptées, d’une meilleure réactivité et d’un partenariat durable orienté vers la performance et l’innovation. »

Tes missions

• Gestion de l’enregistrement et du suivi de la commande depuis la réception jusqu’à la livraison
• Gestion de l’ensemble des tâches administratives associées à la commande
• Être le garant de la satisfaction quotidienne de ses clients et contribuer à leur fidélisation
• Identifier, analyser et résoudre les problématiques liées aux commandes en cours (matière première, délais de livraison, transports, qualité)
• Anticiper les risques de retard ou de dysfonctionnement et mettre en place les actions nécessaires avec les services concernés
• Coordonner les différents services internes (Planning, Production, Qualité, Logistique…) afin de garantir le respect des engagements clients
• Travailler en collaboration avec les Key Account Managers ainsi que tous les autres services liés à la production
• Co-gestion d’un portefeuille de clients A &B
• Assurer le suivi des réclamations des clients et élaboration des avoirs correspondants
• Préparer, participer et aider à la réalisation des revues commerciales annuelles