Customer Success Manager – projets d'adaptation du logement (CDI)

Logiadapt; Marseille; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel (5 jours/mois)

Équipement MacBook Air

Séminaire annuel

Afterwork mensuel

Entreprise à mission

Résumé du poste

Logiadapt recrute un Customer Success Manager pour rejoindre l’équipe Opérations et coordonner des projets d’adaptation destinés à améliorer le quotidien des personnes âgées.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des bénéficiaires et aidants, gérerez un portefeuille de projets et veillerez à la conformité technique et administrative des dossiers, avec un accent sur la qualité et le service client.

Qualifications

• Expérience préalable en relation client ou en startup demandée.
• Être organisé(e), efficace et rigoureux(se) et accepter les démarches complexes.
• Souhait d’intégrer une aventure ambitieuse.
• Connaissances dans le médico-social ou la rénovation appréciées.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié du bénéficiaire et de son aidant tout au long du parcours.
• Gérer un portefeuille de projets d’adaptation et assurer le bon déroulement.
• Vérifier la cohérence technique et financière des devis des artisans.
• Préparer administrativement les dossiers pour limiter les rejets.
• Assurer un traitement efficace et qualitatif des dossiers pour bénéficiaires et partenaires.
• Contribuer à la vie de l’équipe Ops et améliorer la communication entre les équipes.
• Améliorer la communication entre Opérations et Sales et Partenaires sur les points de bascule.

Connaissances

Relation client

Organisation personnelle

Rigueur

Outils

HubSpot

Aircall

Payfit

Notion

Claude

MacBook Air

Description du poste

En tant que Customer Success Manager, tu travailleras dans l’équipe de Julien (Team leader Opérations) et tu jouera unrôle crucialau cœur de la mission que s’est donnée Logiadapt’. En effet, le pôle Opérations a pour mission de coordonner de A à Z les projets d’adaptation : c’est donc le cœur du réacteur.

Tes missions :

• Être l’interlocuteur privilégié du bénéficiaire (ou de son aidant) tout au long du parcours, en expliquant les enjeux techniques et administratifs

• Gérer ton propreportefeuillede projets d’adaptation sous la supervision de Julien et t’assurer dubon déroulement(diagnostic, démarches d’aides, réalisation des travaux)

• Vérifier la cohérence technique et financière des devis artisans au regard des préconisations de nos ergothérapeutes et des plafonds de financement

• Sécuriser la préparation administrative des dossiers pour limiter les rejets et les demandes de pièces complémentaires

• Assurer un traitement efficace & qualitatif des dossiers, pour les bénéficiaires, l’ANAH et les partenaires (ergothérapeutes, artisans). Tu devras par exemple t’assurer que tes dossiers sont conformes à la règles locales (documentées dans nos outils).

• Contribuer à la vie de l’équipe globale (contribuer à organiser la vie de l’équipe) et de l’équipe Ops en particulier (Tâches annexes, autres missions pour ton pôle)

• Améliorer la communication entre les équipes Opérations et Sales et Partenaires, notamment sur les points de bascule (signature, changement de statut du dossier, alertes clients)

Les avantages chez Logiadapt

• Rejoindre une entreprise à mission dont l’objectif est de permettre à plus de personnes âgées de vivre en sécurité, autonomes et heureuses chez elles.

• Un package de 23k à 25k et un variable contractuel garanti les 2 premiers mois, dimensionné pour être atteint à 100%

• Rejoindre une entreprise à mission (20 personnes, rentabilité visée en 2026)

• Choisir une entreprise dont le mode de management est exigeant, direct et chaleureux et qui te fera grandir.

• 5 jours de télétravail par mois, une fois autonome

• 1 séminaire d’équipe chaque année (le prochain prévu fin septembre 2026), 1 afterwork chaque mois et de nombreuses initiatives festives créées par les membres de l’équipe

• Mutuelle Alan (remboursements éclairs, consultations le dimanche, lunettes sans frais…)

• MacBook Air, HubSpot, Aircall, Payfit Notion, Claude

• Prime de vacances annuelle, prévue par la convention collective

Tu souhaiteste rendre utileen te mettant au service de notre mission : améliorer le bien-être des personnes âgéesTu as une expérience préalable dans larelation clients ou enstart-upTu estrès organisé(e),efficace,rigoureux(se)et tu n’as pas peur desdémarches complexesTu souhaites rejoindre uneaventure ambitieuseSi tu possèdes des connaissances dans le domaine dumédico-socialou de larénovation, c’est un plus !