Customer Success Manager – Paris (SaaS & Startups)

Ma Domiciliation; Paris; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Ma-domiciliation.fr, LegalTech n°1 en France spécialisée dans la domiciliation d’entreprises 100 % en ligne, renforce son équipe Customer Success avec un(e) Customer Success Manager. Vous êtes en première ligne avec nos clients, traitez leurs demandes et assurez un accompagnement quotidien.

Poste sans management, localisé à Paris 8e (Champs-Élysées), 39h/semaine en CDI. Vous gérez 30 à 50 demandes par jour et collaborez avec les équipes Tech et Produit pour optimiser l’expérience client et

Qualifications

• 1 à 2 ans en relation client ou Customer Success en startup/SaaS.
• Volume élevé de demandes clients au quotidien, indispensable.
• Expérience en startup et capacité d'adaptation au rythme.
• Anglais souhaité, excellente expression en français.
• Maîtrise des outils de support (Zendesk/Intercom/Aircall/Notion/CRM).
• Utilisation de l’IA pour gagner en efficacité.

Responsibilities

• Gérer, qualifier et prioriser 30 à 50 demandes clients par jour (e-mail, chat, téléphone).
• Accompagner les clients dans l’utilisation des services et résoudre leurs problématiques.
• Assurer un suivi personnalisé pour maximiser satisfaction et fidélisation.
• Contribuer à réduire le churn et transformer les clients en ambassadeurs.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Autonomie

Réactivité

Intégration IA

Tools

Zendesk

Intercom

Aircall

Notion

CRM

Job description

Ma-domiciliation.fr, LegalTech n°1 en France spécialisée dans la domiciliation d’entreprises 100 % en ligne, renforce son équipe Customer Success avec un(e) Customer Success Manager. Vous êtes en première ligne avec nos clients, traitez leurs demandes et assurez un accompagnement quotidien.

Poste sans management, localisé à Paris 8e (Champs-Élysées), 39h/semaine en CDI. Vous gérez 30 à 50 demandes par jour et collaborez avec les équipes Tech et Produit pour optimiser l’expérience client et