Customer Success Manager — Paris | High-Growth SaaS

Ma-domiciliation; Paris; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

Ma-domiciliation.fr recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients au quotidien et assurer leur satisfaction.

Vous traitez 30 à 50 demandes journalières via email, chat et téléphone, en lien avec les équipes Tech et Produit. On privilégie l'autonomie, la rigueur et une communication fluide en français; l'anglais est un plus. Poste sur site à Paris 8e, Champs-Élysées.

Qualifications

• Expérience 1–2 ans en relation client ou Customer Success, en startup/SaaS/services en ligne.
• Volume: flux important de demandes clients au quotidien.
• Expérience en startup et aptitude à évoluer dans un univers rapide.
• Excellente expression écrite et orale en français (anglais apprécié).
• Maîtrise des outils de support client (Zendesk, Intercom, Aircall, Notion, CRM).
• Utilisation de l’IA au quotidien pour gagner en efficacité.
• Savoir-être: organisé(e), autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions.
• Localisation: Paris 8e, Champs-Élysées, sur site.
• Rémunération: selon profil et expérience.

Responsibilities

• Traiter les demandes des clients et les accompagner au quotidien.
• Assurer un suivi personnalisé pour maximiser satisfaction et fidélisation.
• Contribuer à la réduction du churn et transformer les clients en ambassadeurs.
• Collaborer avec les équipes Tech, Produit et Formalités.

Skills

Relation client

SaaS

Startup

Anglais (facultatif)

Organisation

Autonomie

Réactivité

Français courant

CRM

IA usage

Tools

Zendesk

Intercom

Aircall

Notion

CRM

Job description

Ma-domiciliation.fr recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients au quotidien et assurer leur satisfaction.

Vous traitez 30 à 50 demandes journalières via email, chat et téléphone, en lien avec les équipes Tech et Produit. On privilégie l'autonomie, la rigueur et une communication fluide en français; l'anglais est un plus. Poste sur site à Paris 8e, Champs-Élysées.