Client Success Manager F/H/X

Whoz; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Whoz recherche un Client Success Manager pour piloter un portefeuille diversifié et accélérer l’adoption de notre plateforme IA au sein d’un écosystème SaaS. Vous consoliderez les renouvellements et développerez les comptes en collaboration avec les équipes commerciales.

Vous reporterez à l’équipe CS et travaillerez en contexte international, en français et anglais, avec des pratiques augmentées par l’IA et l’Agentic pour optimiser les résultats clients et la valeur produit.

Qualifications

• Expérience confirmée d’au moins 3 ans en Customer Success ou Account Management dans un contexte SaaS B2B.
• Gestion efficace d’un portefeuille multi-comptes et priorisation des enjeux client.
• Capacité à analyser des données d’usage et proposer des recommandations concrètes.
• Maîtrise du Français et de l’Anglais (écrit et oral).
• Intérêt et expérience éventuelle avec l’IA et les usages agentiques.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients variés avec un suivi orienté résultats.
• Construire et suivre les Success Plans alignés sur les enjeux clients.
• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
• Animer les points clients et les Strategic Business Reviews (SBR).
• Analyser les données d’usage et performance pour opportunités et risques.
• Identifier les signaux de churn et contribuer au renouvellement.
• Détecter des opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Recueillir les retours terrain et influencer l’évolution du produit.
• Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans le quotidien.

Connaissances

Customer success

Account management

Data analysis

IA & agentic

Français

Anglais

Description du poste

Whoz est la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, propulsée par une IA avancée. Elle permet aux ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de :

• Cartographier et qualifier automatiquement les compétences,
• Assigner les talents idéaux aux bons projets au bon moment,
• Optimiser la planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.

Représentée dans plus de 115 pays, avec plus 800 000 utilisateurs et 50 millions de compétences gérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Egis ou encore Econocom. Nous croyons que les talents sont la première richesse des organisations : notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.

Chez Whoz, nous croyons fermement que les talents sont la première richesse des organisations. Grâce à notre solution, les entreprises ont la capacité de stimuler leur croissance à travers le développement des compétences, de l'employabilité et du potentiel de leurs propres talents. Nous nous engageons ainsi à soutenir la création d'une nouvelle culture de la performance, où les organisations prospèrent plus rapidement parce que leurs talents s'épanouissent mieux.

Contexte

Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent. Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e) Client Success Manager (F/H/X).

Votre rôle

En tant que Client Success Manager, vous gérez un portefeuille de clients variés (SMB, Mid-Market) avec pour mission d’accélérer l’adoption de la plateforme, démontrer la valeur créée, sécuriser les renouvellements et contribuer au développement des comptes.

Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, à la croisée du Business, de la data, de l’adoption et de la collaboration avec les équipes en interne.

Ce poste s’adresse à des profils ayant entre 3 et 5 ans d’expérience en Customer Success, Account manager, souhaitant prendre davantage de responsabilité sur la gestion de portefeuille et monter en puissance sur des pratiques de Customer Success augmentées par l’IA et l’Agentic.

Vos Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats.
• Construire et suivre les Success Plans en alignement avec les enjeux business de vos clients.
• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
• Animer les points clients réguliers et co-animer les Strategic Business Reviews (SBR).
• Analyser les données d’usage et de performance pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration.
• Détecter les signaux de churn et contribuer à la sécurisation des renouvellements.
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.
• Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.
• Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans votre quotidien pour améliorer votre efficacité et votre impact.

Votre profil

• Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager (ou Account Manager), idéalement dans l’écosystème SaaS B2B ou de l'édition de logiciels.
• Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients.
• Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes.
• Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter vos recommandations.
• Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’Intelligence Artificielle et les usages agentiques. Vous avez déjà intégré ou souhaitez intégrer des agents IA dans vos workflows quotidiens, savez structurer vos prompts et aimez partager vos pratiques avec vos pairs.
• Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l'Anglais (écrit et oral) pour accompagner nos clients dans un contexte international.
• Soft Skills : Excellente communication orale et écrite, capacité d'écoute d’analyse et de reformulation, esprit d’équipe et posture collaborative.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire partie de l’aventure Whoz :

• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)
• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe

Chez Whoz, l'intelligence artificielle n'est pas une promesse, c'est un outil de travail quotidien. Nous avons développé CODAY, notre plateforme open source multi-agents, qui permet à chaque collaborateur d'orchestrer des agents IA spécialisés pour accélérer son travail, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et se concentrer sur les décisions qui comptent réellement.

Rejoindre Whoz, c'est évoluer dans un environnement où l'IA fait déjà partie intégrante du quotidien, expérimenter les nouveaux usages de l'Agentic AI et contribuer à imaginer la façon dont humains et agents collaboreront demain au sein des entreprises.

Processus de recrutement

Déroulement des entretiens

• Rencontre avec un CSM
• Rencontre avec notre Lead Manager CS
• Rencontre avec notre COO
• Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !

Chez Whoz, la diversité et l'inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l'article L5212-13 du Code du travail.