Customer Success Manager / Data & Value F/H/X

Whoz; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Onboarding & développement

Job summary

Whoz, la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, recherche un Customer Success Manager (F/H) expérimenté pour piloter un portefeuille SMB/Mid-Market et accélérer l’adoption de la plateforme.

Vous démontrerez une valeur mesurable grâce à l’exploitation des données et de l’IA, sécuriserez les renouvellements et contribuerez au développement des comptes. Minimum 3 ans d’expérience en SaaS B2B et anglais C1 demandés.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success dans l’écosystème SaaS B2B (minimum 3 ans).
• Gestion efficace d’un portefeuille multi-comptes et adaptation aux enjeux clients.

Responsibilities

• Piloter un portefeuille de clients SMB et Mid-Market avec suivi orienté résultats.
• Construire et suivre des Success Plans alignés sur les objectifs business.
• Conduire l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
• Animer les points clients et les revues stratégiques (SBR) pour décisions et actions.
• Analyser les données d’usage et les indicateurs de santé client pour opportunités et risques.
• Transformer les données en recommandations et plans d’action.
• Prioriser les actions selon risques clients et échéances.
• Collaborer avec Produit, Delivery et Sales.
• Utiliser Datadog, Qlik et données métier pour garantir qualité et recommandations.
• Détecter signaux de churn et sécuriser les renouvellements.
• Identifier opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes commerciales.
• Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.
• Intégrer progressivement IA et agentic pour améliorer efficacité et impact.

Skills

Customer Success

SaaS B2B

Data analysis

Dashboards

Stakeholder management

Tools

Datadog

Qlik

Excel

Job description

Whoz est la plateforme cloud leader en optimisation des compétences et staffing, propulsée par une IA avancée. Elle permet aux ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie de :

• Cartographier et qualifierautomatiquement les compétences,

• Assignerles talents idéaux aux bons projets au bon moment,

• Optimiserla planification, la rotation et la montée en compétences de leurs équipes.

Représentée dans plus 115 pays, avec plus 800 000 utilisateurset50 millions de compétencesgérées, Whoz est le choix stratégique de grands groupes tels que Capgemini, Atos, Devoteam, Keyrus, Open, Egis ou encore Econocom. Nous croyons queles talents sont la première richesse des organisations: notre mission est de donner aux entreprises les moyens de stimuler leur croissance grâce à l’employabilité, au développement et au bien-être de leurs collaborateurs.

Chez Whoz, nous croyons fermement que les talents sont la première richesse des organisations. Grâce à notre solution, les entreprises ont la capacité de stimuler leur croissance à travers le développement des compétences, de l'employabilité et du potentiel de leurs propres talents. Nous nous engageons ainsi à soutenir la création d'une nouvelle culture de la performance, où les organisations prospèrent plus rapidement parce que leurs talents s'épanouissent mieux.

Contexte

Notre levée de fonds en série A de 30 millions d’euros réalisée en 2022 nous a permis d’accueillir de nouveaux collaborateurs pour poursuivre notre croissance. Nous portons une attention particulière à l'onboarding et au développement professionnel des nouveaux collaborateurs qui nous rejoignent. Pour répondre au mieux aux enjeux de nos clients et renforcer l’équipe CSM, nous recrutons un(e) Customer Success Manager / Data & Value (F/H/X).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous pilotez un portefeuille de clients (SMB, Mid-Market) avec pour mission de développer et d’accélérer l’adoption de la plateforme, démontrer la valeur créée et anticiper les risques de churn grâce à une exploitation des données et de l'IA, sécuriser les renouvellements et contribuer au développement des comptes.

Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, à la croisée du Business, de la data, de l’adoption et de la collaboration avec les équipes en interne.

Ce poste s’adresse à des profils ayant plus de 3 ans d’expérience en Customer Success, souhaitant prendre davantage de responsabilité sur la gestion de portefeuille et monter en puissance sur des pratiques de Customer Success augmentées par l’IA et l’Agentic.

Vos Responsabilités

• Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats.

• Comprendre les objectifs métiers, construire et suivre les Success Plans en alignement avec les enjeux business de vos clients.

• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.

• Animer les points clients réguliers et animer les Strategic Business Reviews (SBR), orientées résultats, décisions et actions.

• Analyser les données d’usage et les indicateurs de santé client pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration.

• Transformer les données en recommandations et plan d’actions

• Prioriser les actions selon les risques clients, l’impact business et les échéances.

• Collaborer avec les équipes Produit, Delivery et Sales.

• Utiliser les outils d’analyse de données (Datadog, Qlik, Données métier) en vérifiant la qualité des données et des recommandations.

• Détecter les signaux de churn et contribuer à la sécurisation des renouvellements.

• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales.

• Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit.

• Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans votre quotidien pour améliorer votre efficacité et votre impact.

Votre profil

• Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager dans l’écosystème SaaS B2B.

• Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients.

• Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes.

• Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter vos recommandations.

• Forte aisance analytique : Excel/Sheets, KPI, tableaux de bord et interprétation des données.

• Capacité à transformer une analyse en recommandation, puis en plan d’action

• Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’Intelligence Artificielle et les usages agentiques. Vous avez déjà intégré ou souhaitez intégrer des agents IA dans vos workflows quotidiens, savez structurer vos prompts et aimez partager vos pratiques avec vos pairs.

• Anglais niveau C1

• Soft Skills : Excellente communication orale et écrite, capacité d'écoute d’analyse et de reformulation, esprit d’équipe et posture collaborative, capacité à challenger un interlocuteur.

Pourquoi nous rejoindre ?

Faire partie de l’aventure Whoz :

• C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM)

• C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe

Chez Whoz, l'intelligence artificielle n'est pas une promesse, c'est un outil de travail quotidien. Nous avons développé CODAY, notre plateforme open source multi-agents, qui permet à chaque collaborateur d'orchestrer des agents IA spécialisés pour accélérer son travail, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée et se concentrer sur les décisions qui comptent réellement.

Rejoindre Whoz, c'est évoluer dans un environnement où l'IA fait déjà partie intégrante du quotidien, expérimenter les nouveaux usages de l'Agentic AI et contribuer à imaginer la façon dont humains et agents collaboreront demain au sein des entreprises.

Processus de recrutement

Déroulement des entretiens

• Rencontre avec un CSM

• Rencontre avec notre Lead Manager CS

• Rencontre avec notre COO

• Dernier échange avec notre CEO

Welcome on board !

Chez Whoz, la diversité et l'inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l'article L5212-13 du Code du travail.