Customer success manager H/F

Crédit Agricole; Paris; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager pour accompagner notre croissance et assurer la satisfaction des startups clientes. Vous gérez un portefeuille startups et collaborez étroitement avec les Chargé d’affaires Startups et les experts internes.

Vous assurez l’ouverture et la fermeture de comptes, la gestion des pouvoirs et des conditions tarifaires, et validez les opérations de flux tout en garantissant les exigences de conformité et de connaissance client.

Qualifications

• Gérer un portefeuille clients startups et assurer satisfaction et sécurité des opérations.

Responsibilities

• Ouverture/fermeture de comptes et gestion des pouvoirs.
• Mise en place des contrats et services (EBICS, internet, signature électronique).
• Veiller à la conformité et à la connaissance client (KYC, données bénéficiaires, sanctions).
• Appui au Directeur dans l’optimisation des processus internes et suivi après-vente.

Skills

Relation client

Gestion portefeuille

Conformité

Tools

EBICS

Signature électronique

Portail Internet

Job description

Chez LCL, aller de l'avant, c'estGarantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires.

La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la banque de référence des entrepreneurs.
Elle vise à accompagner les startups à toutes les étapes : de l’idéation jusqu’au financement.

Son approche est différente : elle analyse d’abord les fondateurs, leur parcours et leur écosystème, avant les seuls chiffres.
Elle combine accompagnement stratégique, mise en relation avec des partenaires (incubateurs, fonds, experts) et financement.
L’équipe est hybride, composée de banquiers spécialisés et de profils issus de l’entrepreneuriat.

En 2025, elle a accompagné près de 82 startups et financé environ 38 M€. Elle intervient sur tous les stades, de l’amorçage aux scale-ups, principalement sur des modèles B2B.

Son positionnement : être utile au quotidien, au-delà du simple financement bancaire.
Elle développe aussi des services “extra-bancaires” (coaching, ateliers, réseau).
Son ambition est de devenir le “réflexe startup” en France, au cœur de l’écosystème entrepreneurial.

Pour accompagner notre croissance,La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager.

Tu rejoindrasune équipe à l’esprit entrepreneurial, installée chez Morning Place de la Bourse, convaincue quel’innovation portée par les startups est un moteur clé de transformation pour notre société.

En tant que Customer Success Manager au sein de La Banque des Startups by LCL, ta mission a pour objectif de garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille clients startups, en collaboration étroite avec le Chargé d’affaires Startups et divers experts internes (back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité).

Responsabilités

Comptes bancaires :

• Ouverture/fermeture de comptes
• Gestion des pouvoirs associés
• Enregistrement des conditions tarifaires
• Validation des opérations de flux

Gestion des flux :

• Mise en place des contrats (EBICS, internet, signature électronique)
• Gestion des contrats monétiques
• Organisation des services de dépôt (chèques, espèces) et échanges de monnaie

Conformité et connaissance client :

• Recherche, analyse et collecte des données (bénéficiaires effectifs, actionnariat, FATCA, sanctions)
• Actualisation de la documentation légale et juridique

Activités Complémentaires :

• Participation aux processus de conformité, gestion des comptes et suivi après-vente
• Appui au Directeur de la banque des startups dans l’optimisation des processus internes