Customer success manager H/F

Crédit Agricole SA; Paris; Híbrido; EUR 60 000 - 85 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Télétravail jusqu'à 84 jours/an

Plan d’épargne Groupe

Congés et avantages CSE

Restaurants d'entreprise

Resumo da oferta

La Banque des Startups by LCL recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille startups et garantir la satisfaction client ainsi que la sécurité des opérations bancaires.

Rattaché à l’équipe hybride, vous collaborerez avec le Chargé d’affaires Startups et divers experts (back-office, flux, international, financements, crédit, conformité) afin d’optimiser les processus et d’accompagner les startups à chaque étape.

Qualificações

• Première expérience dans le secteur bancaire.
• Formation Bac+5 / Master ou équivalent exigée.
• Capacité à orchestrer plusieurs parties prenantes et à fluidifier les processus.
• Connaissance des exigences de conformité et KYC (sanctions, FATCA) est un plus.

Responsabilidades

• Gestion d'un portefeuille startups et garantie de satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec le Chargé d’affaires Startups et les experts internes.
• Assurer la sécurité des opérations bancaires et le respect des procédures.
• Contribuer à l’optimisation des processus et à l’amélioration des workflows.

Conhecimentos

Rigueur

Gestion de processus

Culture entrepreneuriale

Innovation

Formação académica

Bac +5 / M2 et plus

Ferramentas

EBICS

Descrição da oferta de emprego

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Type de contrat

Poste avec management

Chez LCL, aller de l'avant, c'estGarantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires.

La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la banque de référence des entrepreneurs.
Elle vise à accompagner les startups à toutes les étapes : de l’idéation jusqu’au financement.

Son approche est différente : elle analyse d’abord les fondateurs, leur parcours et leur écosystème, avant les seuls chiffres.
Elle combine accompagnement stratégique, mise en relation avec des partenaires (incubateurs, fonds, experts) et financement.
L’équipe est hybride, composée de banquiers spécialisés et de profils issus de l’entrepreneuriat.

En 2025, elle a accompagné près de 82 startups et financé environ 38 M€. Elle intervient sur tous les stades, de l’amorçage aux scale-ups, principalement sur des modèles B2B.

Son positionnement : être utile au quotidien, au-delà du simple financement bancaire.
Elle développe aussi des services “extra-bancaires” (coaching, ateliers, réseau).
Son ambition est de devenir le “réflexe startup” en France, au cœur de l’écosystème entrepreneurial.

Pour accompagner notre croissance,La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager.

Tu rejoindrasune équipe à l’esprit entrepreneurial, installée chez Morning Place de la Bourse, convaincue quel’innovation portée par les startups est un moteur clé de transformation pour notre société.

En tant que Customer Success Manager au sein de La Banque des Startups by LCL, ta mission a pour objectif de garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille clients startups, en collaboration étroite avec le Chargé d’affaires Startups et divers experts internes (back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité).

Responsabilités

Comptes bancaires :

• Ouverture/fermeture de comptes
• Gestion des pouvoirs associés
• Enregistrement des conditions tarifaires
• Validation des opérations de flux

Gestion des flux :

• Mise en place des contrats (EBICS, internet, signature électronique)
• Gestion des contrats monétiques
• Organisation des services de dépôt (chèques, espèces) et échanges de monnaie

Conformité et connaissance client :

• Recherche, analyse et collecte des données (bénéficiaires effectifs, actionnariat, FATCA, sanctions)
• Actualisation de la documentation légale et juridique

Activités Complémentaires :

• Participation aux processus de conformité, gestion des comptes et suivi après-vente
• Appui au Directeur de la banque des startups dans l’optimisation des processus internes

Compléments

Votre évolution professionnelle compte pour nous:
Nous vous proposons unaccompagnementet desformationstout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Nos avantages :

• Package global de rémunération attractif: une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement
• Congés supplémentairesrelatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancairesetavantages CSE
• Jusqu'à 84 jours detélétravailpar an
• Un accès au Pass LCL (worklife): aide frais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail
• De nombreux services sur le campus de Villejuif (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque...)
• Couverture santéetprévoyance avec garanties étendues
• Forfait et avantages pratiques «mobilité durable» pour les velotafeurs

Notre processus de recrutement:

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :

• Premier échange téléphonique avec unrecruteur (RH)
• Passation duquestionnaire Assessfirst
• Entretien avec unrecruteur (RH)
• Entretien avec unmanager métier

Localisation du poste

Zone géographique

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous avez à minima une première expérience dans le secteur bancaire.

Niveau d'expérience minimum

Compétences recherchées

La mission centrale est degarantir la satisfaction clientd'un portefeuille de startups. Comprendre les enjeux des fondateurs, leur écosystème et leurs besoins spécifiques (amorçage, scale-up, B2B) est un différenciateur clé, d'autant que l'approche de la Banque des Startups analyse d'abord les fondateurs avant les chiffres.

Le CSM travaille en collaboration étroite avec le Chargé d'affaires Startups et de nombreux experts internes : back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité. La capacité à orchestrer des parties prenantes multiples et à fluidifier les processus est centrale.

3. Rigueur opérationnelle & gestion de processus

Les activités complémentaires incluent l'optimisation des processus internesen appui au Directeur, ainsi que le suivi après-vente et la gestion des comptes. Une approche structurée, le sens du détail et la capacité à améliorer les workflows sont fortement valorisés.

4. Culture entrepreneuriale & curiosité pour l'innovation

Le poste requiert une sensibilité à l'écosystème startup (incubateurs, fonds, accélérateurs) et une capacité à s'adapter à un environnement agile et en construction.

Informations générales

Entité

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

Entité

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.
En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau: plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.