Customer success manager H/F

Groupecreditagricole; France; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

La Banque des Startups by LCL, implantée au Morning Place de la Bourse, recrute un Customer Success Manager. Vous garantissez la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille startups, en collaboration étroite avec le Chargé d’affaires Startups et divers experts internes (back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité).

Intégré à une équipe hybride, vous accompagnerez les startups à every étapes et soutiendrez l’objectif

Responsibilities

• Ouverture et fermeture de comptes bancaires et gestion des pouvoirs associés
• Enregistrement des conditions tarifaires et validation des flux
• Mise en place des contrats (EBICS, Internet, signature électronique) et contrats monétiques
• Organisation des services de dépôt (chèques, espèces) et échanges de monnaie
• Recherche et collecte des données (bénéficiaires effectifs, actionnariat, FATCA, sanctions) et mise à jour des documents légaux
• Soutien au Directeur dans l’optimisation des processus internes et conformité post-vente

Job description

Chez LCL, aller de l'avant, c'estGarantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires.

La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la banque de référence des entrepreneurs.
Elle vise à accompagner les startups à toutes les étapes : de l’idéation jusqu’au financement.

Son approche est différente : elle analyse d’abord les fondateurs, leur parcours et leur écosystème, avant les seuls chiffres.
Elle combine accompagnement stratégique, mise en relation avec des partenaires (incubateurs, fonds, experts) et financement.
L’équipe est hybride, composée de banquiers spécialisés et de profils issus de l’entrepreneuriat.

En 2025, elle a accompagné près de 82 startups et financé environ 38 M€. Elle intervient sur tous les stades, de l’amorçage aux scale-ups, principalement sur des modèles B2B.

Son positionnement : être utile au quotidien, au-delà du simple financement bancaire.
Elle développe aussi des services “extra-bancaires” (coaching, ateliers, réseau).
Son ambition est de devenir le “réflexe startup” en France, au cœur de l’écosystème entrepreneurial.

Pour accompagner notre croissance,La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager.

Tu rejoindrasune équipe à l’esprit entrepreneurial, installée chez Morning Place de la Bourse, convaincue quel’innovation portée par les startups est un moteur clé de transformation pour notre société.

En tant que Customer Success Manager au sein de La Banque des Startups by LCL, ta mission a pour objectif de garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille clients startups, en collaboration étroite avec le Chargé d’affaires Startups et divers experts internes (back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité).

Responsabilités

Comptes bancaires :

• Ouverture/fermeture de comptes
• Gestion des pouvoirs associés
• Enregistrement des conditions tarifaires
• Validation des opérations de flux

Gestion des flux :

• Mise en place des contrats (EBICS, internet, signature électronique)
• Gestion des contrats monétiques
• Organisation des services de dépôt (chèques, espèces) et échanges de monnaie

Conformité et connaissance client :

• Recherche, analyse et collecte des données (bénéficiaires effectifs, actionnariat, FATCA, sanctions)
• Actualisation de la documentation légale et juridique

Activités Complémentaires :

• Participation aux processus de conformité, gestion des comptes et suivi après-vente
• Appui au Directeur de la banque des startups dans l’optimisation des processus internes