Customer Success Manager -Transformation Financière H/F

SystemsAccountants; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

SystemsAccountants recrute un Customer Success Manager pour accompagner un portefeuille de clients stratégiques en France, avec un focus sur la valeur et la fidélisation. Le poste nécessite une expérience en CS/AM et une maîtrise de l’anglais professionnel, avec des déplacements réguliers en France et en Europe.

Localisation idéale à Paris, flexibilité sur le lieu. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Product et Support, afin d’assurer une expérience client optimale

Qualifications

• Expérience en Customer Success, Account Management ou Customer Engagement en B2B.
• Connaissance des domaines SaaS, ERP, EPM ou CPM est souhaitée.
• Excellentes compétences en gestion de la relation client et des parties prenantes.
• Approche orientée résultats et capacité à développer les comptes.

Responsabilités

• Gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques et comptes majeurs.
• Conduire les revues de comptes et échanges avec les parties prenantes clés.
• Accompagner les clients dans l’adoption et l’optimisation des solutions SaaS.
• Identifier les risques de désengagement et piloter les actions de rétention.
• Collaborer avec les équipes Sales, Product, Support et Services pour une expérience client optimale.
• Suivre les indicateurs de performance et piloter les plans d’amélioration.

Connaissances

Gestion de compte

Relation client

Anglais professionnel

Orientation résultats

SaaS

Description du poste

Qui est l’entreprise et quel est le contexte du poste ?

Notre client est un éditeur reconnu, en forte croissance et à la pointe de l’innovation dans les domaines du SaaS, de l’EPM et de l’Intelligence Artificielle.

Dans le cadre du développement de ses activités en Europe, il recherche aujourd’hui son futur Customer Success Manager H/F pour accompagner et développer un portefeuille de clients stratégiques, mid-market et grands comptes en France.

Vous agirez comme un véritable partenaire de confiance auprès des clients, en les aidant à maximiser la valeur de leur investissement technologique tout en assurant un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.

Le poste est basé en France, idéalement à Paris, mais la localisation peut être flexible, cependant des déplacements réguliers sont à prévoir auprès des clients.

Quelles seront mes missions ?

En tant que Customer Success Manager H/F, vous serez responsable de la gestion et du développement d’un portefeuille de clients stratégiques, avec pour objectif d’assurer leur succès, leur satisfaction et leur croissance sur le long terme.

À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités de :

• Développer des relations de confiance avec les principaux interlocuteurs clients, tant au niveau opérationnel qu’exécutif.
• Accompagner les clients dans l’adoption et l’optimisation des solutions afin de maximiser la valeur créée.
• Assurer le suivi régulier de la satisfaction client et mettre en place des plans d’action adaptés.
• Identifier les risques de désengagement et piloter les actions de rétention.
• Comprendre les enjeux métier des clients et les conseiller sur les meilleures pratiques d’utilisation de la plateforme.
• Identifier les opportunités de développement commercial au sein des comptes existants.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Product, Support et Services pour garantir une expérience client optimale.
• Conduire les revues de comptes et les échanges stratégiques avec les parties prenantes clés.
• Suivre les indicateurs de performance client et piloter les plans d’amélioration continue.
• Contribuer à la croissance et au développement de l’activité Customer Success en France.

Cette liste n'est pas exhaustive.

Quels types de compétences et d'expérience devrai-je avoir ?

• Vous justifiez d'une expérience en Customer Success, Account Management ou Customer Engagement dans un environnement B2B.
• Vous disposez idéalement d'une expérience dans les domaines du SaaS, des logiciels d’entreprise, de l’EPM ou du CPM.
• Vous possédez d'excellentes compétences en gestion de la relation client et des parties prenantes.
• Vous adoptez une approche orientée résultats et savez identifier des opportunités de développement au sein de vos comptes.
• Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs de niveau Direction et C-Level.
• Vous faites preuve de curiosité pour les nouvelles technologies, notamment l’Intelligence Artificielle.
• Vous êtes capable d’évoluer efficacement dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Français courant et anglais professionnel requis.

Pourquoi devrais-je postuler pour ce poste ?

Cette opportunité vous permettra de rejoindre un éditeur international en pleine expansion, intervenant auprès d’organisations reconnues à l’échelle mondiale !

Qui sommes-nous ?

SystemsAccountants est un cabinet de recrutement international spécialisé dans les systèmes financiers, l'analyse et la transformation. Nous offrons des solutions de recrutement pour des postes en CDI, CDD et en freelance, permettant à nos clients de mettre en place, de soutenir, de développer, d'exploiter et d'optimiser des systèmes EPM, ERP et d'analyse.

Nous identifions et évaluons des professionnels des systèmes financiers à l'échelle mondiale. À la différence des cabinets de recrutement traditionnels, nos consultants ont une portée internationale, ce qui garantit à nos clients et candidats une perspective du marché ainsi qu'un service personnalisé.