Customer Success Manager Grands Comptes – Cabinets (Remote)

Pennylane SAS; Rennes; Remote; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan Blue

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Perfectionnement en anglais (Busuu)

Budget travail à distance

Bureaux à Paris (Saint-Lazare)

BSPCE

Gymlib accès

Mac

Événements d’entreprise

Job summary

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). Vous maximisez l’adoption, la satisfaction et la rétention tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous collaborez avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales) et intervenez sur des plans d’action stratégiques et des indicateurs de réussite.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans en Customer Success SaaS avec de bonnes bases comptables (ou motivation à monter en compétences)
• Option alternant ou expérience en finance/audit avec gestion de relation clients (dimension commerciale)
• Excellente relation client : rassurer, structurer et prendre de la hauteur
• Assertivité : formuler des recommandations claires et diplomatie
• Pilotage de portefeuille (santé client), plans d’action ad hoc
• Analyse de données : tirer des insights et prioriser
• Gestion de projet : coordination multi-interlocuteurs, rigueur et autonomie

Responsibilities

• Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet
• Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux
• Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée
• Coordonner l’exécution avec les expert·e·s internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales, etc.)
• Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux

Skills

Customer Success SaaS

Finance / comptabilité

Relation client

Analyse de données

Gestion de portefeuille

Pilotage de projets

Assertivité

Job description

Pennylane recherche un Customer Success Manager Key Accounts pour accompagner un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (Top 150). Vous maximisez l’adoption, la satisfaction et la rétention tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

Vous collaborez avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales) et intervenez sur des plans d’action stratégiques et des indicateurs de réussite.