Customer Success Manager Grands Comptes B2B (CDD 6-9m)

Zeplug; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 3 jours/semaine

Bureaux Paris 9e

Remboursement transports 100%

Carte Swile

Plateforme CSE Leeto

Résumé du poste

Zeplug & ChargeGuru cherche un Customer Success Manager B2B en CDD long (6 à 9 mois) à pourvoir dès septembre. Vous serez rattaché(e) au Responsable Support Client B2B et serez l’interlocuteur principal de nos Grands Comptes pour leurs demandes après-vente.

Dans l’équipe Support Client B2B, vous assurez le suivi des incidents, coordonnez les équipes Maintenance, ADV et Sales, et garantissez une expérience client fluide et rassurante.

Qualifications

• Au moins 2 à 4 ans dans un rôle CS/Account Management/Suport B2B.
• Expérience avec des clients Grands Comptes est un atout.
• Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, management, ou profil orienté relation client).

Responsabilités

• Suivi des demandes après-vente des Grands Comptes (incidents, maintenance, facturation).
• Interface entre le client et les équipes internes (Maintenance, ADV, Sales).
• Pilotage de la satisfaction et reporting (NPS/CSAT).

Connaissances

Sens du service client

Gestion de tickets

Coordination transversale

Relation grands comptes

Formation

Bac+3 à Bac+5 (commerce/ management)

Outils

Salesforce

Outils ticketing

Description du poste

Zeplug & ChargeGuru cherche un Customer Success Manager B2B en CDD long (6 à 9 mois) à pourvoir dès septembre. Vous serez rattaché(e) au Responsable Support Client B2B et serez l’interlocuteur principal de nos Grands Comptes pour leurs demandes après-vente.

Dans l’équipe Support Client B2B, vous assurez le suivi des incidents, coordonnez les équipes Maintenance, ADV et Sales, et garantissez une expérience client fluide et rassurante.