CSM FR & Spain (Customer Success Manager)

Loyoly; Paris; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Résumé du poste

Loyoly recherche un Customer Success Manager Junior à Paris (CDI) pour accompagner un portefeuille SMB et assurer activation, adoption et rétention. Poste hybride, télétravail flexible, basé dans nos bureaux du Sentier et avec une forte orientation data-driven.

Vous gérerez l’onboarding, suivrez l’usage des clients, détecterez les risques de churn et collaborerez avec les équipes Sales et Produit pour optimiser la valeur client. BAC+3 et 2 ans d’expérience souhaités.

Qualifications

• Maîtriser onboarding et activation avec objectifs mesurables
• Gérer un portefeuille SMB et assurer la rétention
• Bonnes capacités en communication et en espagnol
• Expérience en Customer Success/Sales souhaitée

Responsabilités

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables
• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps
• Identifier proactivement les risques de churn et proposer des plans d’action
• Collaborer avec l’équipe Sales et remonter les feedbacks aux équipes Produit & Tech

Connaissances

Onboarding

Activation

Rétention

HubSpot

Data-driven

Portefeuille SMB

Esprit entrepreneurial

Français courant

Espagnol courant

Autonomie

Formation

Bac +3 minimum

Outils

HubSpot

Description du poste

Chez Loyoly, le Customer Success est au cœur de la valeur perçue par nos marchands.
Notre mission : transformer un programme de fidélité en levier de rétention, d’engagement et de croissance mesurable.

Nous recherchons un Customer Success Manager Junior orienté résultats, structuré et data-driven, capable d’accompagner un portefeuille de marchands SMB dans la réussite de leur programme Loyoly.

Objectifs

Ta North Star : assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

Assurer l’activation rapide, l’adoption durable et la rétention de ton portefeuille clients.

KPIs suivis :

• NRR : rétention et croissance du revenu de ton portefeuille

• Churn : capacité à anticiper et réduire les départs clients

• Expansion : détection et qualification d’opportunités de montée en gamme

• Adoption & Time to Value : activation des fonctionnalités clés et accès rapide à la valeur

• NPS : satisfaction et valeur perçue par les clients

Responsabilités

Onboarding & Activation

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients avec des objectifs clairs et mesurables

• Accompagner la mise en place des programmes de fidélité

• Garantir l’atteinte des critères d’activation dans les délais

Suivi & Rétention

• Suivre la performance et l’usage des clients dans le temps

• Identifier proactivement les risques de churn et mettre en place des plans d’action

• Être responsable de la rétention de ton portefeuille

• Assurer une rigueur dans HubSpot : comptes, facturation, données d’usage et de suivi à jour

Expansion & Collaboration

• Détecter les opportunités d’expansion et collaborer avec l’équipe Sales

• Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit & Tech

• Contribuer à l’amélioration continue des process Customer Success

Informations

Début : ASAP

CDI

Paris, dans nos bureaux à Sentier

Bac +3 minimum

2ans d’expériences minimum

Télétravail flexible

Rémunération selon profil

Tu as un très bon niveau de français et d’espagnol à l’oral et à l’écritTu as une première expérience en Customer Success/SalesTu as un esprit entrepreneurial et tu aimes les défisTu es autonome, fiable, et tu n’hésites pas à communiquer sur les difficultés rencontréesTu as une fibre commerciale : vous savez identifier les besoins et proposer des solutions adaptéesTu as de très bonnes capacités d’expression à l’oral et à l’écritTu aimes l’environnement start-up qui demande une grande adaptabilité